Chapitre 15 · 15.4
La synchronisation sur l'ordinateur bloque
L'icône en forme de nuage de l'application de bureau n'est pas verte, ou les fichiers n'arrivent pas ? Parcourez cette liste de haut en bas. Le plus souvent, le problème vient d'un seul fichier ou de la connexion.
1. Regardez ce que dit le nuage
Cliquez sur le nuage et lisez les messages en haut de la fenêtre. La couleur du nuage en dit déjà beaucoup ; consultez le tableau dans Le nuage : comprendre le statut, l’activité et les erreurs.
| Ce que vous voyez | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| Rond gris avec deux barres | La synchronisation est en pause | Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nuage et choisissez Reprendre la synchronisation |
| Nuage gris barré | Pas de connexion | Passez à l'étape 2 |
| Rond rouge avec une croix, ou un message indiquant qu'il faut se reconnecter | L'accès de l'application a été révoqué, ou votre mot de passe a été modifié | Cliquez sur S'identifier dans la fenêtre et suivez les étapes dans le navigateur (voir Installer Nextcloud Files sur Windows) |
| Petit triangle jaune, avec un fichier dans le message | Ce fichier précis ne peut pas être synchronisé | Passez à l'étape 3 |
| Message concernant des conflits | Un fichier a été modifié à deux endroits | Voir Copies en conflit : ce que c'est et comment les résoudre |
| Message concernant l'espace de stockage sur le serveur | Votre Nextcloud est plein | Voir Espace de stockage plein : libérer de l'espace ou l'étendre |
| Mode maintenance | WebOké met à jour votre Nextcloud | Patientez un instant ; voir Le message "mode maintenance" |
2. Votre Nextcloud fonctionne-t-il dans le navigateur ?
- Ouvrez l'adresse de votre Nextcloud dans votre navigateur et identifiez-vous. Si cela ne fonctionne pas, le problème ne vient pas de l'application. Voir Nextcloud est inaccessible ou lent : à vérifier en premier lieu et La connexion échoue : code, mot de passe ou ralentissement.
- Le navigateur fonctionne, mais pas l'application ? Vérifiez que l'adresse dans l'application est correcte (dans les paramètres de l'application, au niveau de votre compte). Votre Nextcloud a-t-il été transféré vers un domaine propre ? Voir Déménager votre Nextcloud vers un domaine personnel : que faut-il adapter ensuite dans les applications ?.
- Recevez-vous dans le navigateur le message concernant trop de tentatives de connexion ? Un ancien appareil ou programme tente alors de se connecter avec un mot de passe incorrect. Voir Plusieurs tentatives de connexion invalides : pourquoi vous êtes ralenti et comment résoudre le problème et Adresse IP ralentie par une ancienne application : laquelle est-ce ?.
3. Un fichier reste bloqué
Souvent, un seul fichier ne bloque pas les autres, mais ce fichier précis n'arrive jamais. Causes connues :
- Caractères interdits, ou un espace ou un point à la fin du nom. Windows ne peut pas les enregistrer. Renommez le fichier dans le navigateur. Voir Nettoyer les fichiers aux caractères interdits pour que Windows se resynchronise.
- Le fichier est ouvert dans Word, Excel ou un autre programme. Fermez le programme ; l'application réessaiera ensuite.
- Un chemin très long : de nombreux dossiers imbriqués portant des noms longs. Raccourcissez le chemin en donnant des noms plus courts aux dossiers ou en les plaçant plus haut dans la structure.
- Un fichier temporaire d'un programme (par exemple commençant par ~$). Ces fichiers sont volontairement ignorés ; ce n'est pas une erreur.
4. Redémarrer et mettre à jour
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nuage (Mac : cliquez dessus et ouvrez le menu à côté de votre nom) et quittez l'application. Redémarrez-la.
- Téléchargez la dernière version de l'application via www.weboke.nl/download et installez-la par-dessus l'ancienne.
- Sur Mac : vérifiez les autorisations dans Paramètres système (voir Installer Nextcloud Files sur Mac (File Provider)). Après une mise à jour de macOS, il faut parfois les accorder à nouveau.
- Ouvrez les paramètres de l'application, cliquez sur les trois points à côté du dossier au niveau de votre compte et choisissez Forcer la synchronisation maintenant.
5. Dernière étape : refaire la liaison
Rien ne fonctionne ? Supprimez la liaison et recréez-la. Vos fichiers restent présents dans votre Nextcloud.
- Attendez qu'il n'y ait plus rien à téléverser, ou copiez d'abord dans un autre dossier les fichiers qui ne se trouvent pas encore dans votre Nextcloud.
- Ouvrez les paramètres de l'application et choisissez, au niveau du dossier, Supprimer la liaison pour la synchronisation du dossier, ou déconnectez le compte et supprimez-le.
- Ajoutez de nouveau le compte ou le dossier comme indiqué dans Installer Nextcloud Files sur Windows. Choisissez le même dossier sur votre ordinateur ; l'application compare alors les fichiers et n'a pas besoin de tout retélécharger.
Attention : lors de la nouvelle liaison, ne supprimez jamais le dossier sur votre ordinateur avant d'être certain que tout se trouve bien dans votre Nextcloud. Vérifiez dans le navigateur.
Astuce : vous n'y arrivez pas ? Envoyez à WebOké une capture d'écran de la fenêtre du nuage, la version de l'application, votre système d'exploitation et l'heure. Voir Comment signaler un problème à WebOké.