Chapitre 15 · 15.2
La connexion échoue : code, mot de passe ou ralentissement
La connexion à votre WebOké Nextcloud se fait en deux étapes : d'abord votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, puis un code. À quel moment cela bloque-t-il ? Repérez votre situation dans le tableau.
| Ce que vous voyez | Ce que vous faites |
|---|---|
| Identifiant ou mot de passe incorrect. | Vérifiez votre nom d'utilisateur et si le verrouillage des majuscules est activé. Vous pouvez aussi vous connecter avec l'adresse e-mail de votre compte. Vérifiez que vous êtes sur la bonne adresse : votre propre Nextcloud, ou free.webokecloud.nl pour Nextcloud Free. Vous ne vous souvenez plus du mot de passe ? Voyez ci-dessous. |
| Le code par e-mail n'arrive pas | Regardez dans votre dossier de courrier indésirable et vérifiez quelle adresse e-mail figure dans votre profil Nextcloud. Si vous avez configuré une application d'authentification ou des codes de secours, utilisez-les. Voir Le code de connexion par e-mail : comment cela fonctionne et que faire si le message n’arrive pas. |
| Un message indiquant trop de tentatives de connexion incorrectes, ou une page Trop de requêtes | Votre adresse est ralentie après trop de tentatives erronées. La cause se trouve souvent dans une application utilisant un ancien mot de passe. Voir ci-dessous et Plusieurs tentatives de connexion invalides : pourquoi vous êtes ralenti et comment résoudre le problème. |
| Ce compte est désactivé | Le propriétaire du pack a désactivé votre compte. Demandez-lui de réactiver votre compte dans Mon WebOké (Créer, modifier, désactiver et supprimer des utilisateurs). |
| Votre téléphone avec l'application d'authentification est perdu | Utilisez un code de secours. Si vous n'en avez pas, consultez Téléphone perdu ou 2FA perdue : comment récupérer l'accès à votre compte. |
Mot de passe oublié
- Cliquez sur l'écran de connexion sur Mot de passe oublié ? et indiquez votre nom d'utilisateur ou votre adresse e-mail.
- Vous recevez un e-mail avec un lien pour créer un nouveau mot de passe. Cet e-mail est envoyé à l'adresse e-mail figurant dans votre profil Nextcloud. Si aucune adresse n'y figure, aucun e-mail ne sera envoyé.
- Vous ne recevez pas d'e-mail ? Demandez au propriétaire du pack un nouveau mot de passe. Il le définit dans Mon WebOké, dans la gestion des utilisateurs, avec Modifier le mot de passe (Créer, modifier, désactiver et supprimer des utilisateurs). Si vous êtes vous-même le propriétaire, vous le faites également à cet endroit pour votre propre compte. Pour Nextcloud Free, seul Mot de passe oublié ? fonctionne : vérifiez alors aussi votre dossier de courrier indésirable.
Pour en savoir plus sur votre mot de passe, consultez Modifier le mot de passe ou mot de passe oublié.
Votre adresse est ralentie
Après quelques tentatives erronées, Nextcloud vous fait attendre de plus en plus longtemps avant de pouvoir réessayer. Cela protège votre compte contre les intrusions. Ce n'est pas un blocage permanent : la situation se résout d'elle-même.
Le plus souvent, ce n'est pas vous qui en êtes la cause, mais un appareil qui essaie sans cesse de se connecter avec un mot de passe ancien ou incorrect. Pensez à l'agenda de votre téléphone, à Thunderbird, à une ancienne application de bureau ou à un lecteur réseau. Procédez donc d'abord ainsi :
- Recherchez l'appareil ou l'application avec l'ancien mot de passe. Des astuces pour le trouver figurent dans Adresse IP ralentie par une ancienne application : laquelle est-ce ?.
- Définissez-y un mot de passe d'application, ou reconnectez-vous directement via l'application elle-même. Avec la vérification en deux étapes, votre mot de passe habituel ne fonctionne pas dans les applications. Voir Mots de passe d'application : quand et comment.
- Faites lever le ralentissement. Connectez-vous à Mon WebOké, ouvrez le Centre IA et demandez à l'assistant IA de lever le ralentissement de votre Nextcloud. Vous recevez une carte et cliquez vous-même sur le bouton. Cela fonctionne pour l'adresse à laquelle vous êtes connecté à ce moment-là. Si cela ne fonctionne pas, contactez l'assistance.
Attention : si vous levez le ralentissement sans d'abord remplacer l'ancien mot de passe dans vos appareils, vous serez de nouveau bloqué après quelques minutes.