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Obtenir de l'aide : assistant IA, base de connaissances, vidéos explicatives, support et WhatsApp
Vous ne trouvez pas de solution ? Il existe plusieurs façons d'obtenir de l'aide. La plus rapide est généralement l'assistant IA ou la base de connaissances. Si cela ne suffit pas, notre équipe de support vous aide par ticket ou via WhatsApp.
Toute l'aide se trouve sur le site sous Support.
L'assistant IA
En bas à droite de chaque page se trouve le bouton Besoin d'aide ? (1). Il permet d'ouvrir l'assistant IA, votre assistant personnel d'hébergement. Il connaît toute la base de connaissances et répond aux questions sur l'hébergement, les domaines et l'e-mail, même le soir et le week-end.
- Vous n'avez pas encore de compte ? Cliquez sur Non. L'assistant vous aide alors avec des questions générales, par exemple quel forfait vous convient ou comment transférer votre site vers WebOké.
- Vous êtes déjà client ? Cliquez sur Oui et connectez-vous. L'assistant consulte alors votre compte et répond aussi aux questions concernant vos propres produits, domaines et factures.
L'assistant peut aussi effectuer certaines actions pour vous, comme modifier un enregistrement DNS. Il n'agit jamais sans votre accord : vous recevez toujours au préalable une proposition que vous validez vous-même. L'assistant IA fonctionne avec une IA européenne de Mistral et vos données restent dans l'UE. Vous trouverez toutes les informations sur l'assistant dans L'assistant IA : que peut-il faire pour vous ?.
La base de connaissances
La Base de connaissances contient des centaines d'articles répondant aux questions fréquentes, des paramètres e-mail au DNS. Saisissez votre question dans le champ de recherche Zoek in de kennisbank, ou parcourez les sujets. Vous pouvez aussi poser directement votre question à l'assistant IA ici.
Guides et vidéos explicatives
Sous Guides, vous trouverez des guides détaillés avec des captures d'écran, comme celui-ci. Il existe aussi des guides spécifiques pour Euro-Office, Nextcloud et DirectAdmin.
Vous préférez regarder plutôt que lire ? Dans Vidéos explicatives, vous trouverez de courtes vidéos de quelques minutes, sans son et avec des explications en bulles de texte. Recherchez une vidéo à l'aide du champ de recherche ou consultez-les toutes sur YouTube.
Contact avec le support
Si vous êtes client, vous ouvrez un ticket de support depuis Mon WebOké. Allez dans Centre de support et choisissez Ouvrir un ticket (2). Vous y trouverez aussi la base de connaissances (1), l'assistant IA (3) et vos tickets précédents. Nous répondons généralement en quelques heures les jours ouvrés. Vous apprendrez comment ouvrir un ticket dans Ouvrir un ticket.
Vous n'avez pas encore de compte, ou vous ne pouvez pas vous connecter ? Choisissez alors dans le menu Support l'option Nous contacter. Indiquez votre nom, votre adresse e-mail, le sujet et votre message, puis cliquez sur Ouvrir un ticket. Nous répondons par e-mail. Voir Contact sans compte (ticket invité).
Vous pouvez aussi nous écrire sur WhatsApp au +31 97010255083. Cliquez sur Écrivez-nous sur WhatsApp dans le menu Support ou en bas du site, ou sur Ouvrir WhatsApp (4) dans le centre de support. Votre message devient automatiquement un ticket, afin que vous retrouviez également la réponse dans Mon WebOké.
Y a-t-il une panne ?
Si quelque chose ne fonctionne pas, consultez d'abord Statut dans le menu Support. Sur la page Pannes et maintenance, vous voyez s'il y a une panne et si une maintenance est prévue. Si un point vert avec Tous les systèmes sont opérationnels s'affiche, tout fonctionne normalement chez nous. Voir aussi Incidents et maintenance.
