Mail qui n'arrive pas : vérifier vous-même

Votre mail n'arrive pas, ou atterrit chez le destinataire dans les spams ? La plupart du temps, cela vient de quelques paramètres que vous pouvez vérifier vous-même. Suivez ces étapes avant de nous contacter.

1. Les enregistrements DNS de votre mail sont-ils corrects ?

Ouvrez la page produit de votre pack et consultez la carte Configurer la messagerie. Les champs MX, A (mail), SPF, DKIM et DMARC indiquent-ils Correct ? Si non, vous voyez exactement ce qu'il faut corriger. Voir La carte Configurer la messagerie (MX, SPF, DKIM, DMARC).

• Absence ou erreur dans l'enregistrement MX : le mail entrant n'arrive pas chez nous.
• Absence de SPF ou de DKIM : votre mail sortant est plus souvent refusé ou atterrit dans les spams.

2. Utilisez le vérificateur d'e-mail

Le site propose un vérificateur d'e-mail gratuit, accessible même sans compte. Vous le trouvez sur le site sous Outils, rubrique Tous les outils. Indiquez votre nom de domaine ou votre adresse e-mail (1) et cliquez sur Vérifier la configuration e-mail.

Vous obtenez un score de 0 à 100 (1) avec une note de A à F (2). Dans Détail du score (3), vous voyez combien de points rapportent MX, SPF, DMARC et la vérification des listes noires. Sans SPF ni DMARC, le score reste limité.

En dessous figure, pour chaque élément, ce qui est correct et ce qui peut être amélioré. Dans Statut liste noire, vous voyez si le serveur de messagerie de votre domaine figure sur une liste noire.

Un contrôle plus approfondi de votre domaine et de votre mail, avec des boutons pour tout corriger immédiatement, se trouve dans Santé du domaine et de l'e-mail : vérifier et corriger.

3. Vous n'arrivez pas à vous connecter ou à envoyer des mails ?

• Vérifiez les paramètres de votre logiciel de messagerie : serveur, port 993 pour IMAP et 587 pour SMTP, et votre adresse e-mail complète comme nom d'utilisateur. Voir E-mail chez WebOké : boîtes mail, webmail et votre logiciel de messagerie.
• Plus rien ne fonctionne soudainement, même pas le site ? Votre adresse IP est peut-être bloquée après plusieurs mots de passe incorrects. Voir Suis-je bloqué ? Débloquer vous-même votre adresse IP.
• Cela fonctionne dans le webmail ? Le problème vient alors de votre logiciel de messagerie, pas de votre boîte mail.

4. Votre boîte mail est-elle pleine ?

Si votre espace de stockage est plein, les nouveaux mails sont refusés. Consultez la page produit, rubrique Utilisation. Faites de la place ou augmentez votre stockage, voir Augmenter l'espace de stockage.

5. Consultez vos mails de WebOké

En cas de problème récurrent avec le mail de votre pack, nous vous envoyons un mail à ce sujet. Par exemple si vous transférez du mail depuis un domaine qui ne l'autorise pas, si un formulaire de votre site envoie du mail avec l'expéditeur d'un autre domaine, ou si vous continuez à envoyer des mails vers des adresses qui n'existent pas. Ce mail indique ce que vous pouvez faire. Vous retrouvez tous nos mails dans Mon WebOké, voir Retrouver les e-mails reçus.

Astuce : le mail provenant d'un formulaire de contact sur votre site n'arrive souvent pas parce que le formulaire utilise comme expéditeur l'adresse du visiteur. Configurez dans votre site un expéditeur appartenant à votre propre domaine, comme info@votredomaine.fr, et indiquez l'adresse du visiteur dans le champ répondre à (Reply-To).

Vous ne trouvez pas de solution ? Demandez à l'assistant IA, voir L'assistant IA : que peut-il faire pour vous ?, ou contactez le support, voir Ouvrir un ticket.