Chapitre 13 · 13.1
Le centre de support
Vous avez une question ou quelque chose ne fonctionne pas ? Dans le Centre de support de Mon WebOké, vous trouvez toute l'aide réunie en un seul endroit : l'assistant IA, la base de connaissances, vos tickets et la vérification du blocage de votre adresse IP. Vous l'ouvrez via Centre de support dans le menu à gauche.
Les onglets
En haut se trouvent les onglets (1). Ils sont identiques sur chaque écran du Centre de support :
- Récapitulatif : l'écran de démarrage que vous voyez ci-dessus.
- Base de connaissances : des centaines d'articles explicatifs, des paramètres de messagerie au DNS.
- Guides : les guides détaillés, comme celui-ci.
- Ouvrir un ticket : poser une question à notre équipe de support. Voir Ouvrir un ticket.
- Mes tickets : tous vos tickets et les réponses. Si un ticket attend votre réponse, un chiffre apparaît à côté. Voir Suivre, répondre et fermer vos tickets.
- Suis-je bloqué ? : vérifier si le pare-feu d'un de nos serveurs bloque votre adresse IP. Voir Suis-je bloqué ? Débloquer vous-même votre adresse IP.
D'abord l'assistant IA
La carte bleue en haut est le moyen le plus rapide d'obtenir une réponse. Tapez votre question dans le champ (2) et appuyez sur Entrée ou cliquez sur le bouton avec l'avion en papier. L'assistant IA s'ouvre alors avec votre question. Avec le bouton représentant une image, vous pouvez joindre une capture d'écran, pratique en cas de message d'erreur. L'assistant connaît toute la base de connaissances et vous aide également à rechercher la cause d'un problème. Vous découvrirez comment cela fonctionne dans L'assistant IA : que peut-il faire pour vous ?.
Sous le champ se trouvent deux boutons : Ouvrir un ticket et Ouvrir la base de connaissances.
Tickets récents et articles populaires
Dans Tickets récents (3), vous voyez vos deux derniers tickets avec leur statut. Avec Tous les tickets, vous ouvrez la liste complète. Si vous n'avez encore jamais soumis de ticket, il est indiqué que vous n'avez pas encore de tickets.
Dans Populaire dans la base de connaissances (4) se trouvent les articles les plus lus. Cliquez sur un titre pour ouvrir l'article.
En bas se trouve la barre verte consacrée à WhatsApp (5). Avec Ouvrir WhatsApp, vous démarrez une conversation avec notre numéro de support. Votre message arrive auprès de la même équipe que pour un ticket.
Support sur le site web
Même sans être connecté, vous trouvez de l'aide. Sur le site web, le menu en haut affiche Support. Vous y trouvez notamment la Base de connaissances (1), Nous contacter (2) pour soumettre un ticket sans compte, et Statut (3) avec les incidents et la maintenance. À droite se trouve Écrivez-nous sur WhatsApp (4) pour WhatsApp.
Dans le même menu se trouve Saisir un code d'action. Certains de nos e-mails contiennent un lien personnel accompagné d'un code d'action. Si vous ne faites pas confiance au lien, saisissez plutôt vous-même l'adresse de notre site web, choisissez Saisir un code d'action et collez le code. Vous arrivez alors sur la même page que via le lien.
Astuce : quelque chose ne fonctionne soudainement plus ? Consultez d'abord Incidents et maintenance pour voir si un incident ou une maintenance est signalé. Si votre messagerie ou votre site web ne fonctionne que chez vous, consultez Suis-je bloqué ? Débloquer vous-même votre adresse IP.