Résilier, annuler une résiliation ou céder un produit

En bas de la page produit de votre pack se trouvent deux cartes : Résilier le produit et Céder à un autre client. Les noms de domaine se résilient séparément, voir Résilier ou céder un domaine.

Résilier un produit

1. Ouvrez la page produit et cliquez en bas sur Résilier le produit. Une fenêtre s'ouvre.
2. Choisissez à quel moment (1). Avec À la date d'échéance, le produit continue de fonctionner normalement jusqu'à cette date, puis est automatiquement arrêté. Vous ne recevrez plus de facture de renouvellement. Avec Résilier et supprimer immédiatement, nous supprimons le produit immédiatement, y compris tous les fichiers, e-mails et bases de données. Dans ce cas, le reste de votre période ne vous sera pas remboursé.
3. Choisissez un motif (2), ou expliquez avec vos propres mots pourquoi vous résiliez (3). Un motif est obligatoire. Cela nous permet de nous améliorer.
4. Cliquez sur le bouton rouge (4), par exemple Résilier au suivi de la date. Si vous avez choisi la suppression immédiate, nous vous le demanderons une nouvelle fois et vous devrez cocher une case.

Attention : les noms de domaine inclus dans le pack ne sont pas résiliés automatiquement. La fenêtre indique de quels domaines il s'agit. Résiliez-les séparément si nécessaire, ou transférez-les, voir Transférer un domaine vers un autre prestataire : code de transfert (EPP) et verrou de transfert.

Une facture de renouvellement est-elle déjà ouverte ? Vous pouvez alors choisir de résilier à la date d'échéance précédente, auquel cas nous créditons la facture en cours, ou à la nouvelle date d'échéance, auquel cas vous profitez encore de la période déjà facturée.

Annuler une résiliation

Vous avez résilié à la date d'échéance et vous avez changé d'avis ? Tant que le produit est encore actif, le bouton Annuler la résiliation apparaît sur la page produit. Cliquez dessus et le produit continue normalement.

Céder à un autre client

Vous vendez votre entreprise ou quelqu'un d'autre reprend votre site web ? Vous pouvez alors céder le pack à un autre compte WebOké, y compris tous les noms de domaine qui y sont liés. Cette opération est gratuite. Si le destinataire n'a pas encore de compte WebOké, l'e-mail qu'il reçoit lui explique comment en créer un.

1. Cliquez en bas de la page produit sur Céder.
2. Vous voyez quels noms de domaine sont inclus dans la cession (1). Le titulaire de chaque domaine est également transféré.
3. Saisissez l'adresse e-mail du client destinataire (2), puis une seconde fois pour confirmation.
4. Saisissez votre propre mot de passe pour confirmer (3) et cliquez sur Céder (4).

Le destinataire reçoit un e-mail indiquant précisément ce qui est cédé, avec un bouton d'acceptation. Celui-ci est valable 24 heures. La cession n'a lieu qu'après acceptation. Jusque-là, vous pouvez l'annuler avec Annuler la cession.

Attention : tout est transféré au nouveau propriétaire : sites web, e-mails et données. La cession n'est possible que si aucune facture n'est en attente pour le pack, et seul le propriétaire du compte peut l'effectuer. Les packs revendeur ne peuvent pas (encore) être cédés par vous-même. Pour céder l'ensemble de votre compte ou fusionner deux comptes, consultez Céder et fusionner des comptes.