Un document ne s'ouvre pas ou reste en chargement

Vous cliquez sur un fichier et l'écran reste vide, ou Euro-Office reste en chargement ? Dans la plupart des cas, quelques étapes simples suffisent à résoudre le problème. Essayez-les dans cet ordre.

Étape 1 : actualisez la page

Appuyez sur F5 (Mac : Cmd + R) ou cliquez sur le bouton d'actualisation de votre navigateur. Patientez ensuite un instant : un fichier volumineux peut mettre un peu plus de temps à s'ouvrir.

Étape 2 : essayez une fenêtre privée ou un autre navigateur

Ouvrez une fenêtre privée (dans Chrome et Edge Ctrl + Shift + N, dans Firefox Ctrl + Shift + P), connectez-vous à votre WebOké Nextcloud et ouvrez de nouveau le fichier. Cela fonctionne ? Le problème vient alors de quelque chose dans votre navigateur habituel, comme d'anciens fichiers en cache ou une extension. Videz alors le cache, comme décrit dans Fenêtres pop-up, presse-papiers et cache de votre navigateur, ou désactivez temporairement des extensions telles qu'un bloqueur de publicités.

Vous utilisez un navigateur ancien ou peu connu ? Mettez-le à jour, ou essayez Chrome, Edge, Firefox ou Safari. Voir Quels navigateurs et formats de fichiers fonctionnent avec Euro-Office ?.

Étape 3 : lisez le message

Un message s'affiche-t-il à l'écran ? Il indique souvent précisément ce qui se passe. Les plus courants :

• Le document n'a pas été modifié depuis longtemps. Actualisez la page. Vous avez laissé le document ouvert longtemps sans rien faire. Actualisez la page : rien ne sera perdu.
• La session de modification du document a expiré. Actualisez la page. Là aussi : actualisez la page.
• La taille du fichier dépasse la limite définie pour votre serveur. Le fichier est trop volumineux pour être ouvert en ligne. Réduisez sa taille, par exemple en redimensionnant de grandes photos ou en plaçant une ancienne archive dans un fichier séparé. Si cela ne fonctionne pas, contactez le support.
• Le fichier est protégé par un mot de passe et ne peut pas être ouvert. Le fichier est chiffré avec un mot de passe. Demandez à son créateur une version sans mot de passe.
• Le contenu du fichier ne correspond pas à son extension. L'extension après le nom est incorrecte, par exemple un ancien fichier Word nommé .docx. Demandez à son créateur de l'enregistrer de nouveau dans le bon format.

Vous trouverez la liste complète des messages dans Notifications d'Euro-Office et leur signification.

Étape 4 : le fichier ne s'ouvre pas dans Euro-Office ?

Rien ne se passe dans Euro-Office lorsque vous cliquez sur un document, alors que vos collègues parviennent à ouvrir les leurs ? Il se peut que vous n'ayez pas encore de licence Office Suite. Demandez à l'administrateur de votre Nextcloud de vous en attribuer une. La marche à suivre est expliquée dans Commander des licences Office et les attribuer aux utilisateurs.

L'administrateur est-il en train d'effectuer la mise à jour vers Euro-Office ? Votre Nextcloud est alors généralement inaccessible pendant 5 à 15 minutes. Patientez un instant puis réessayez. Voir Le passage à Euro-Office.

Étape 5 : vérifiez que le fichier lui-même est en bon état

Téléchargez le fichier depuis Nextcloud et ouvrez-le sur votre ordinateur. S'il ne s'ouvre pas non plus à cet endroit, il est probablement endommagé. Restaurez alors une version antérieure dans Nextcloud, comme décrit dans Historique des versions : restaurer une version antérieure.

Astuce : le problème persiste malgré ces étapes ? Contactez-nous alors. Consultez Quand contacter le support pour savoir quelles informations nous aident à résoudre le problème rapidement.