Impossible d'enregistrer ou de synchroniser

Euro-Office enregistre automatiquement votre travail dans votre WebOké Nextcloud (voir Enregistrer : comment fonctionne l'enregistrement automatique). Si quelque chose se passe mal lors de l'enregistrement ou de la synchronisation, voici ce qu'il convient de faire.

"La connexion est perdue" ou "Le document ne peut pas être enregistré"

Si votre connexion internet est temporairement interrompue, Euro-Office affiche le message La connexion est perdue et tente automatiquement de se reconnecter. Dès que la connexion est rétablie, vous voyez apparaître Connexion est restaurée et vous pouvez simplement continuer à travailler.

Vous recevez le message Le document ne peut pas être enregistré ou Une erreur s'est produite lors de l'enregistrement du fichier ? Procédez alors comme suit :

1. Ne fermez pas tout de suite l'onglet.
2. Conservez une copie de sauvegarde sur votre ordinateur : choisissez Fichier puis Télécharger comme. Lors du message Le document ne peut pas être enregistré, Euro-Office vous propose automatiquement de télécharger le document si vous cliquez sur OK.
3. Vérifiez votre connexion internet, par exemple le wifi ou le vpn.
4. Rechargez la page et vérifiez si vos modifications sont bien présentes. Si elles manquent, téléchargez votre copie de sauvegarde vers Nextcloud.

Le problème se répète souvent ? Contactez alors le support en mentionnant l'heure et le nom du fichier. Voir Quand contacter le support.

Lors du téléchargement ou sur votre ordinateur, vous voyez encore l'ancienne version

Euro-Office enregistre vos modifications immédiatement, mais le fichier dans Nextcloud n'est entièrement mis à jour que lorsque tout le monde a fermé le document. Tant que vous ou un collègue l'avez encore ouvert, un téléchargement ou l'application de synchronisation sur votre ordinateur peut encore afficher la version précédente.

1. Fermez le document. Demandez également aux collègues qui l'ont encore ouvert de le fermer.
2. Patientez un instant et actualisez Nextcloud.
3. Téléchargez à nouveau le fichier, ou attendez que l'application de synchronisation ait récupéré le nouveau fichier.

"La version du fichier a été modifiée. La page va être rechargée."

Le fichier a été modifié en dehors d'Euro-Office pendant que vous l'aviez ouvert. Par exemple parce que quelqu'un a téléchargé une nouvelle version, restauré une version antérieure, ou modifié le fichier sur un ordinateur via l'application de synchronisation. Cliquez sur OK et laissez la page se recharger. Si la page reste bloquée, fermez l'onglet, patientez une trentaine de secondes et rouvrez le fichier.

Le fichier est verrouillé ou en cours de modification dans une autre application

Vous voyez le message Le fichier est en cours de modification dans une autre application. Vous pouvez continuer à le modifier et l'enregistrer comme copie. ? Cela signifie que quelqu'un a ouvert le fichier dans un autre programme, par exemple Word ou LibreOffice via l'application de synchronisation.

1. Vérifiez si vous ou un collègue avez encore le fichier ouvert dans un autre programme ou un autre onglet. Fermez-le à cet endroit et patientez une minute.
2. Devez-vous continuer immédiatement ? Poursuivez votre travail puis choisissez Fichier et Enregistrer une copie sous. Fusionnez les modifications ultérieurement, par exemple avec Documenten vergelijken.
3. Le fichier reste verrouillé alors que personne ne l'a ouvert ? Contactez alors le support. Nous pouvons débloquer un verrouillage resté bloqué.

Un fichier portant "conflicted copy" dans son nom

Modifiez-vous un fichier sur votre ordinateur via la synchronisation Nextcloud, pendant que quelqu'un d'autre le modifie en même temps dans Euro-Office ? L'application de synchronisation peut alors créer un second fichier portant conflicted copy dans son nom. Il contient vos modifications. Comparez les deux fichiers, reprenez ce dont vous avez besoin, puis supprimez la copie.

Vous en apprendrez davantage à ce sujet dans Je ziet je wijzigingen niet als je het bestand downloadt of op je computer opent.

Astuce : voici comment éviter la plupart des problèmes : travaillez sur un fichier partagé uniquement dans Euro-Office via le navigateur, et non simultanément dans un programme sur votre ordinateur. Vous en apprendrez davantage sur l'application de synchronisation dans Utiliser l'application de bureau Nextcloud (synchronisation).

Quelque chose a disparu ?

Nextcloud conserve automatiquement les versions antérieures de vos fichiers. Si vous avez tout de même perdu quelque chose, vous pouvez restaurer une version antérieure. Voir Versiegeschiedenis: een oudere versie terugzetten.