Quand contacter le support

Vous résolvez vous-même de nombreux problèmes grâce aux étapes de ce chapitre. Si cela ne fonctionne pas, nous serons heureux de vous aider.

Quand nous contacter ?

• Vous avez essayé les étapes de Un document ne s'ouvre pas ou reste en chargement et un document ne s'ouvre toujours pas.
• Un message d'erreur continue d'apparaître, même après un rechargement et dans un autre navigateur.
• Le message vous demande de contacter l'administrateur ou l'administrateur du serveur de documents. C'est nous : WebOké gère le serveur d'Euro-Office.
• Un fichier reste verrouillé alors que personne ne l'a ouvert.
• Un fichier est trop volumineux pour être ouvert.
• Vous avez perdu du travail et vous ne pouvez pas le restaurer avec l'historique des versions.

S'agit-il de licences Office, de nouveaux utilisateurs ou de droits sur un dossier ? Cela relève généralement de l'administrateur de votre Nextcloud au sein de votre propre organisation. Voir Commander des licences Office et les attribuer aux utilisateurs et Gérer les utilisateurs et les groupes pour Office.

Comment nous joindre

• Connectez-vous à Mijn WebOké et accédez au Supportcentrum. Choisissez Ticket indienen.
• Ou rendez-vous directement sur www.weboke.nl/support.

Ces informations nous aident à vous aider rapidement

• L'adresse de votre Nextcloud, par exemple jouwnaam.webokecloud.nl.
• Le nom du fichier et du dossier dans lequel il se trouve.
• Le message exact, de préférence accompagné d'une capture d'écran.
• Le moment où cela s'est produit.
• Le navigateur que vous utilisez, ou si vous utilisez le programme sur votre ordinateur ou l'application sur votre téléphone.
• Ce que vous avez déjà essayé, et si vos collègues rencontrent le même problème.

Attention : n'envoyez jamais votre mot de passe dans un ticket. Nous n'en avons pas besoin.