Limites d'envoi et le message « message limit reached »

Pour éviter les abus, WebOké applique un maximum au nombre de mails que vous envoyez par jour. Par défaut, il s'agit de 300 mails par jour par forfait. En usage normal, vous ne le remarquez pas. Si vous le dépassez, le courrier supplémentaire de ce jour est refusé.

Pourquoi cette limite existe-t-elle ?

Il arrive malheureusement régulièrement qu'une boîte mail dont le mot de passe a fuité, ou un formulaire de contact mal sécurisé, soit utilisé pour envoyer du spam. Sans limite, cela peut représenter des milliers de messages par heure, et le serveur se retrouve alors sur des listes noires. Le courrier de tous les clients de ce serveur est alors moins bien délivré. La limite réduit les dégâts, et constitue pour nous un signal qu'il peut y avoir un problème.

Qu'est-ce qui est comptabilisé ?

• Tout le courrier que vous envoyez depuis vos boîtes mail, via votre logiciel de messagerie ou le webmail.
• Le courrier envoyé par votre site, comme les formulaires de contact, les confirmations de commande de votre boutique en ligne et les mails de mot de passe.
• Les réponses automatiques (répondeurs automatiques et messages d'absence) et le courrier diffusé par une liste de diffusion.

Voir combien de mails vous avez envoyés

Allez dans Statistiques utilisateur (dans le menu, sous Système et Fichiers). À la ligne E-mails envoyés (1), vous voyez combien de mails ont été envoyés aujourd'hui et quelle est la limite, par exemple 0 / 300.

Dans Comptes E-mail, vous voyez pour chaque boîte mail, dans la colonne Envoyé, combien de mails cette boîte a envoyés aujourd'hui. Vous voulez savoir précisément ce qui a été envoyé, par qui et à qui ? Cliquez alors dans Comptes E-mail sur Utilisation E-mail.

En haut, vous choisissez la période (Présent, Ce Mois) et le sens (Sortant ou Entrant). Avec PHP SCRIPTS, vous consultez le courrier envoyé par votre site lui-même, comme les messages des formulaires de contact. La colonne Authentification indique avec quelle boîte mail la connexion a été effectuée pour envoyer le message.

Le message « message limit reached »

Si vous avez dépassé la limite, votre mail vous revient avec un message d'erreur. Celui-ci indique en anglais quelque chose comme :

• You (nom d'utilisateur) have reached your message limit
• XX emails have been sent yesterday by nom d'utilisateur
• ou parfois seulement Unrouteable address ou Mail delivery failed: returning message to sender.

Le compteur revient à zéro chaque nuit. Le lendemain, vous pouvez donc à nouveau envoyer des mails. Le courrier refusé n'est pas automatiquement renvoyé : renvoyez vous-même les messages importants le lendemain.

Que faire si vous recevez ce message ?

1. Vérifiez si c'est bien vous qui avez envoyé ce courrier. Ouvrez Utilisation E-mail et consultez les messages envoyés aujourd'hui. Vous voyez du courrier que vous ne reconnaissez pas, par exemple vers des adresses inconnues ou avec un expéditeur étrange ? Votre forfait est alors probablement victime d'un abus.
2. En cas d'abus : changez immédiatement le mot de passe de la boîte mail indiquée dans Authentification (voir Modifier le mot de passe d'une adresse e-mail). Si le courrier provient d'un script PHP, la faille se trouve dans votre site, par exemple un formulaire sans protection anti-spam ou une extension obsolète. Lisez Que faire en cas d'utilisation abusive de votre adresse e-mail et contactez-nous.
3. Vous avez envoyé ce courrier vous-même et avez besoin de davantage ? Contactez le support. Pour une bonne raison, nous augmentons la limite. Si vous souhaitez envoyer une newsletter ou un mailing, utilisez plutôt un service comme Laposta, Brevo ou Mailchimp : vos envois en nombre y sont mieux délivrés, et ces services gèrent pour vous les désabonnements et les statistiques.

Limite par boîte mail

Vous pouvez également définir une limite propre à chaque boîte mail, avec Limite quotidienne d'envois lors de la création, ou via Modifier les Limites / Quotas (voir Stockage par boîte mail et ce qui se passe quand elle est pleine). Vous limitez ainsi les dégâts si cette boîte mail précise est victime d'un abus. Si vous laissez le réglage sur Max (dans la fenêtre Modifier les Limites / Quotas, cette case s'appelle Illimité), seule la limite du forfait s'applique. Si vous indiquez pour une boîte mail un nombre supérieur à ce que votre forfait autorise, DirectAdmin affiche un message du type La limite d'envoi pour ... est de 1000, cela dépasse la limite e-mail. Il s'agit uniquement d'un message concernant le réglage : rien n'a été envoyé en plus. Cochez alors à nouveau Max ou Illimité, ou indiquez un nombre inférieur.

Pour en savoir plus sur le courrier refusé, consultez Envoi refusé : listes noires et limites et Je n'arrive pas à envoyer d'e-mails.