Un e-mail a été supprimé par accident

Un e-mail important supprimé par accident, un dossier entier effacé ou même une adresse e-mail supprimée ? Il est souvent possible de le récupérer. Plus vous agissez vite, plus vos chances sont grandes.

Étape 1 : consultez la corbeille

Un message supprimé est généralement d'abord déplacé vers le dossier Corbeille, Éléments supprimés ou Trash. Vérifiez ce dossier dans le webmail (voir Ouvrir le webmail) ainsi que dans votre programme de messagerie. Regardez aussi dans le dossier Archive : sur un téléphone, un balayage correspond parfois à un archivage plutôt qu'à une suppression.

Utilisez la fonction de recherche du webmail et optez pour une recherche dans tous les dossiers.

Étape 2 : pensez à vos autres appareils

• Si vous utilisez IMAP (la méthode par défaut), tout est identique sur tous vos appareils. Ce que vous supprimez sur votre téléphone disparaît aussi de votre ordinateur.
• Si vous utilisez POP3 quelque part, une copie peut encore se trouver sur cet appareil. Vérifiez cela (voir IMAP ou POP3 : quelle est la différence ?).

Étape 3 : restaurer avec WebOké Backups

Le message ne se trouve plus dans la corbeille ? Vous pouvez alors le récupérer à partir de nos sauvegardes. Chaque nuit, nous effectuons une sauvegarde de votre pack, y compris de vos boîtes mail, que nous conservons pendant 30 jours. Vous effectuez vous-même la restauration dans Mijn WebOké avec WebOké Backups (voir Est-ce aussi possible dans Mon WebOké ? WebOké Backups) :

1. Ouvrez dans Mijn WebOké, sous Mes produits, la page WebOké Backups.
2. Choisissez le pack, puis sélectionnez sous Moment une sauvegarde datant d'avant la suppression de l'e-mail.
3. Sélectionnez la boîte mail sous Blocs.
4. Choisissez l'une de ces deux options sous Méthode :
   • Restaurer uniquement ce qui manque ou a changé : l'e-mail supprimé est restauré, et tout ce qui est arrivé depuis reste en place.
   • En copie, à côté de l'existant : la sauvegarde est placée dans une nouvelle boîte mail. Votre boîte mail actuelle reste exactement telle qu'elle est.
5. Vérifiez le résumé et cliquez sur Lancer une restauration. Vous recevrez un e-mail lorsque ce sera terminé.

Attention : Ne choisissez pas Restauration complète si seulement quelques messages vous manquent. Tous les e-mails arrivés après le moment choisi disparaîtraient.

Un message arrivé le même jour et supprimé ensuite ne figure pas encore dans une sauvegarde. Nous ne pouvons malheureusement pas le récupérer.

Une adresse e-mail entière a été supprimée ?

Si vous avez supprimé une adresse e-mail dans DirectAdmin sous Comptes E-mail, les e-mails ont également disparu du serveur (voir Supprimer une adresse e-mail). Restaurez la boîte mail avec WebOké Backups comme indiqué ci-dessus. Si cela ne fonctionne pas, créez un ticket en mentionnant l'adresse et le moment approximatif de la suppression.

Vous avez créé vous-même une sauvegarde ?

Avez-vous créé vous-même une sauvegarde avec Sauvegarde et restauration dans DirectAdmin, incluant les données de messagerie ? Vous pouvez alors également la restaurer (voir Restaurer une sauvegarde DirectAdmin).

Des e-mails disparaissent-ils spontanément ?

• Si SpamAssassin est configuré sur la suppression, les e-mails identifiés à tort comme spam disparaissent sans que vous le remarquiez (voir Configuration AntiSpam).
• Un filtre SPAM peut supprimer des messages (voir Filtres SPAM : bloquer des expéditeurs, domaines et mots).
• Les programmes de messagerie peuvent vider automatiquement la corbeille à la fermeture, et un programme POP3 peut supprimer les e-mails du serveur. Vérifiez les paramètres.

Est-ce aussi possible dans Mijn WebOké ?

Oui. C'est justement dans Mijn WebOké que vous effectuez la restauration, avec WebOké Backups. Dans DirectAdmin même, vous ne pouvez restaurer qu'une sauvegarde que vous avez créée vous-même au préalable.