Chapitre 9 · 9.5
Envoi refusé : listes noires et limites
Recevez-vous un e-mail avec un message d'erreur (un bounce) ? Lisez attentivement ce message : il indique presque toujours pourquoi l'e-mail n'est pas arrivé. Voici les messages les plus courants et ce qu'il faut faire.
Comment lire un message d'erreur
Un bounce provient de Mail Delivery System ou MAILER-DAEMON et contient une ligne technique avec un code, par exemple 550 5.7.1. Un code commençant par un 5 signifie que l'e-mail a été refusé définitivement. Si le code commence par un 4, il s'agit d'un refus temporaire et notre serveur réessaiera plus tard. Avec Suivi des e-mails, vous voyez si un message a réussi, a été retardé ou a échoué (voir Suivi des e-mails : où est passé mon message ?).
| Le message contient | Que signifie-t-il ? | Que faire ? |
|---|---|---|
| User unknown, No such user, Recipient address rejected | L'adresse du destinataire n'existe pas. | Vérifiez l'adresse à la recherche de fautes de frappe. |
| Mailbox full, Quota exceeded, over quota | La boîte aux lettres du destinataire est pleine. | Demandez au destinataire de libérer de l'espace, ou réessayez plus tard. S'il s'agit de votre propre boîte aux lettres, consultez Stockage par boîte mail et ce qui se passe quand elle est pleine. |
| SPF, DMARC, not authorized, authentication | Le destinataire ne fait pas confiance au fait que l'e-mail provient réellement de votre domaine. | Configurez correctement SPF, DKIM et DMARC (voir Mes e-mails arrivent dans les spams du destinataire). |
| blocked using, listed at, Spamhaus, blacklist, RBL | L'adresse IP du serveur d'envoi figure sur une liste noire. | Voir ci-dessous. |
| message limit, limit reached, too many | Vous avez atteint la limite d'envoi : 300 e-mails par jour par pack. | Attendez le lendemain, ou envoyez de grandes quantités via un service de newsletter. Voir Limites d'envoi et le message « message limit reached ». |
| Message too large, size exceeds | Le message est trop volumineux pour le destinataire. | Envoyez les fichiers volumineux via un lien de téléchargement, par exemple depuis votre Nextcloud. |
Qu'est-ce qu'une liste noire ?
Une liste noire (aussi appelée RBL ou DNSBL) est une liste publique d'adresses IP depuis lesquelles du spam a été envoyé. De nombreux serveurs de messagerie consultent ces listes et refusent les e-mails provenant d'une adresse qui y figure. Spamhaus, SpamCop et Barracuda sont des listes connues.
Il existe deux situations :
- L'adresse IP de notre serveur de messagerie figure sur une liste. Dans ce cas, le message d'erreur contient une adresse IP de WebOké. Nous surveillons les adresses IP de nos serveurs et demandons nous-mêmes leur retrait en cas d'inscription sur une liste. Si vous le remarquez avant nous, créez un ticket avec le message d'erreur complet.
- L'adresse IP de votre propre connexion internet figure sur une liste. Cela se produit lorsque votre logiciel de messagerie n'envoie pas via notre serveur, mais via celui de votre fournisseur d'accès internet. Configurez votre logiciel de messagerie avec notre serveur sortant, avec authentification, sur le port 465 ou 587 (voir Tous les paramètres en un coup d'œil : serveurs, ports et sécurité). Ainsi, vos e-mails passeront toujours par WebOké.
Pour savoir si le serveur de messagerie de votre domaine figure sur une liste noire, consultez également l'Email Health Check sur www.weboke.fr/emailcheck.
Comment une adresse IP se retrouve sur une liste noire ?
Généralement parce que du spam a été envoyé depuis cette adresse. Sur un serveur de messagerie mutualisé, cela peut résulter d'une boîte aux lettres ou d'un site web piraté. C'est pourquoi nous intervenons rapidement dès que nous constatons l'envoi de spam depuis une boîte aux lettres ou un site web (voir Que faire en cas d'utilisation abusive de votre adresse e-mail). Cela évite que les e-mails de tous les autres clients de ce serveur soient refusés.
À ne pas confondre : un blocage d'IP chez WebOké
Impossible de vous connecter du tout au serveur de messagerie, même pour relever vos e-mails, alors que cela fonctionne via la 4G de votre téléphone ? Il ne s'agit probablement pas d'une liste noire, mais notre pare-feu a bloqué temporairement votre adresse IP après trop de tentatives de connexion échouées. Vous pouvez vérifier et résoudre cela vous-même avec Suis-je bloqué ? dans Mon WebOké (voir Problèmes de connexion résolus).
Astuce : En cas de question au support, joignez toujours le message d'erreur complet, y compris la ligne avec le code. Il indique précisément quel serveur a refusé l'e-mail et pourquoi.