Les informations dont vous avez besoin

Module 2: Configurer votre boîte mail · Temps de lecture : 10 minutes

Objectif pédagogique : Après cette leçon, vous connaîtrez les informations dont tout logiciel de messagerie a besoin, vous saurez choisir le bon nom de serveur, et vous comprendrez comment les logiciels tentent de trouver eux-mêmes ces informations et pourquoi cela échoue parfois.

Notions clés : serveur entrant, serveur sortant, port, sécurité, nom d'utilisateur, mot de passe, authentification sortante, nom de serveur vs nom en mail., autodiscover, autoconfig, ISPDB, enregistrements SRV (RFC 6186), profil de configuration

La fiche des paramètres

Quel que soit le logiciel que vous utilisez, vous renseignez toujours les mêmes informations. Si vous comprenez cette liste, vous pourrez configurer n'importe quel logiciel, même un qui ne figure pas dans cette formation.

Trois points posent le plus souvent problème.

Le nom d'utilisateur. Sur un serveur de messagerie mutualisé se trouvent des boîtes mail de milliers de domaines. info y existe mille fois. C'est pourquoi le nom d'utilisateur est presque toujours l'adresse complète : info@example.com. Certains logiciels ne renseignent que la partie avant le @. Vérifiez cela, aussi bien pour l'entrant que pour le sortant.

Le mot de passe. Chaque boîte mail possède son propre mot de passe. C'est différent du mot de passe avec lequel vous vous connectez chez votre hébergeur ou à votre panneau client. Si vous l'avez oublié, définissez un nouveau mot de passe pour cette boîte dans le panneau, puis renseignez-le sur tous vos appareils.

Le serveur sortant. De nombreux logiciels marquent le sortant comme « facultatif » ou laissent le nom d'utilisateur vide. Vous pouvez alors lire vos messages, mais pas en envoyer.

Quel nom de serveur choisir ?

Pour le nom de serveur, vous avez souvent trois candidats. Supposons que votre domaine soit example.com et que votre boîte mail se trouve sur un serveur mutualisé nommé server12.hosting.example :

Il n'existe pas de nom qui soit toujours le meilleur. La question est toujours : ce nom pointe-t-il vers le serveur où se trouve ma boîte mail, et figure-t-il dans le certificat de ce serveur ? Si les deux réponses sont oui, c'est bon. Si vous ne pouvez pas le vérifier, le nom indiqué par votre prestataire est le choix le plus sûr. Dans l'exercice Z2.1, vous laisserez le logiciel vérifier cela pour vous.

Une erreur fréquente lors d'un déménagement de site web : vous utilisez example.com comme serveur de messagerie depuis des années, votre site web part chez une autre entreprise, l'enregistrement A pointe désormais vers celle-ci, et soudain votre messagerie ne fonctionne plus. Votre logiciel de messagerie frappe alors à la porte du serveur web de l'autre entreprise. L'enregistrement MX est correct (le courrier arrive toujours), mais votre logiciel ne peut plus y accéder.

Comment les logiciels cherchent eux-mêmes

Vous n'avez souvent pas besoin de saisir ces informations vous-même. Les logiciels modernes tentent de les trouver dès que vous renseignez votre adresse e-mail. Il existe plusieurs méthodes, et chaque logiciel en essaie quelques-unes :

Autodiscover (Microsoft). Outlook demande un fichier de configuration à https://autodiscover.example.com/autodiscover/autodiscover.xml ou à https://example.com/autodiscover/autodiscover.xml, ou recherche un enregistrement SRV _autodiscover._tcp.example.com. Avec Microsoft 365, un CNAME autodiscover pointe vers autodiscover.outlook.com (cours DNS leçon 7.1).

Autoconfig (Thunderbird et autres). Thunderbird consulte https://autoconfig.example.com/mail/config-v1.1.xml, puis la base de données de Mozilla (ISPDB), qui contient les paramètres de nombreux grands prestataires. S'il ne trouve rien, il tente de deviner des noms : imap.example.com, mail.example.com, smtp.example.com, et il consulte votre enregistrement MX.

Enregistrements SRV (RFC 6186, complété par RFC 8314). Dans le DNS, vous pouvez indiquer par service où celui-ci est hébergé :

_imaps._tcp.example.com.       3600 IN SRV 0 1 993 server12.hosting.example.
_submissions._tcp.example.com. 3600 IN SRV 0 1 465 server12.hosting.example.
_submission._tcp.example.com.  3600 IN SRV 0 1 587 server12.hosting.example.

Tous les logiciels ne consultent pas ces enregistrements, mais cela aide. Vous trouverez le fonctionnement des enregistrements SRV dans la leçon 5.1 du cours DNS.

Profil de configuration (Apple). Pour iPhone, iPad et Mac, vous pouvez télécharger et installer un fichier .mobileconfig. Il contient tous les paramètres. De nombreux panneaux peuvent générer un tel fichier (leçon 2.3).

Pourquoi la configuration automatique échoue parfois

La recherche automatique est pratique, mais pas infaillible. Erreurs typiques :

• Thunderbird devine mail.example.com, ce nom existe bien, mais ne figure pas dans le certificat. Résultat : un message d'avertissement de certificat.
• Outlook trouve via autodiscover un ancien fichier chez votre précédent prestataire, ou pense que votre adresse correspond à un compte Microsoft 365, et continue à demander un mot de passe Microsoft.
• Un logiciel choisit le port 587 avec « SSL/TLS », ou laisse le nom d'utilisateur vide.
• Le logiciel trouve les paramètres de votre prestataire de site web au lieu de ceux de votre prestataire de messagerie, car il consulte example.com.

Vérifiez donc toujours ce qui a été renseigné, même si le logiciel indique que la configuration a réussi. Presque tous les logiciels disposent d'un bouton Configuration manuelle ou Paramètres avancés : utilisez-le si la tentative automatique renseigne autre chose que ce qu'indique votre prestataire.

Tester d'abord dans le webmail

Si cela ne fonctionne pas, testez d'abord votre nom d'utilisateur et votre mot de passe dans le webmail de votre prestataire. Si la connexion y fonctionne, vous savez que la boîte mail existe et que le mot de passe est correct. L'erreur se situe alors dans les paramètres de votre logiciel. Si cela ne fonctionne pas non plus, il est inutile de continuer à chercher dans votre logiciel. Voir la leçon 2.5.

En pratique : les informations chez WebOké

Pour une boîte mail WebOké, vous renseignez : IMAP, serveur entrant et sortant votre nom de domaine (si votre site web est également hébergé chez WebOké et dispose d'un certificat valide) ou le nom de serveur de votre offre (sous la forme linuxNNNN.webawere.nl, que vous trouverez dans Mon WebOké au niveau de votre produit et dans l'e-mail de bienvenue), ports 993 et 587 ou 465, nom d'utilisateur votre adresse e-mail complète, authentification sortante activée. Chez d'autres prestataires, le fonctionnement est comparable : le nom de serveur figure dans l'e-mail de bienvenue ou le panneau client, les ports sont presque partout les mêmes.

Résumé

• Tout logiciel a besoin des mêmes informations : protocole, serveurs, ports, sécurité, adresse e-mail complète comme nom d'utilisateur, mot de passe de la boîte mail, authentification sortante.
• Un nom de serveur est correct s'il pointe vers le serveur de votre boîte mail et figure dans le certificat.
• Les logiciels cherchent eux-mêmes via autodiscover, autoconfig, ISPDB, enregistrements SRV ou un profil. Vérifiez ensuite toujours ce qu'ils ont trouvé.
• En cas de problème, testez d'abord dans le webmail que le nom d'utilisateur et le mot de passe sont corrects.

Quiz

Exercice

Exercice Z2.1 : Que trouverait un programme de messagerie ? Renseignez votre adresse e-mail et le nom de serveur que vous utilisez (ou souhaitez utiliser). Répondez : ce nom pointe-t-il vers un serveur proposant IMAP sur le port 993, le nom figure-t-il dans le certificat, et votre domaine dispose-t-il d'enregistrements pour la configuration automatique (autoconfig, autodiscover ou SRV) ? Le logiciel effectue la même vérification en direct : il recherche le nom, se connecte sur les ports 993, 465 et 587, lit le certificat et vérifie lesquels des paramètres de configuration connus figurent dans le DNS et sur le web.

Pour aller plus loin

Les étapes décrites dans ces articles s'appliquent aux panneaux de WebOké ; chez d'autres prestataires, le fonctionnement est comparable.

• Guide DirectAdmin 8.1: Tous les paramètres en un coup d'œil : serveurs, ports et sécurité
• Guide WebOké 7.1: E-mail chez WebOké : boîtes mail, webmail et votre logiciel de messagerie
• Erreur de certificat lors de la réception des e-mails
• Cours DNS gratuit 5.1: Enregistrements SRV
• RFC 6186 (SRV pour les logiciels de messagerie), RFC 8314 paragraphe 5.1 (_submissions._tcp)