Quitter WebOké : comment emporter vos données
Vous passez chez un autre fournisseur ? Votre site web, vos e-mails, vos fichiers et vos noms de domaine vous appartiennent, et vous les emportez vous-même. Voici, produit par produit, comment faire, et dans quel ordre. La règle la plus importante : exportez d'abord tout et vérifiez chez votre nouveau fournisseur, résiliez seulement après.
L'ordre en bref
- Préparez tout chez votre nouveau fournisseur.
- Exportez ou copiez vos données (voir le tableau ci-dessous) et vérifiez chez votre nouveau fournisseur que tout est bien présent.
- Basculez le DNS : les enregistrements MX (où arrivent vos e-mails) et les enregistrements de votre site web doivent pointer vers votre nouveau fournisseur. Si vous transférez également votre domaine, faites-le maintenant.
- Patientez quelques jours, copiez une nouvelle fois vos e-mails et vérifiez que tout fonctionne.
- Résiliez seulement après.
Ce que vous emportez, par produit
| Quoi | Comment l'emporter |
|---|---|
| Site web et bases de données | Dans WebOké Backups, choisissez la méthode Télécharger : vous obtenez un fichier tar.gz disponible pendant 48 heures. Voir WebOké Backups : consulter, restaurer ou télécharger une sauvegarde. Ou créez une sauvegarde dans DirectAdmin (Sauvegarde et restauration : créer soi-même une sauvegarde dans DirectAdmin) ou exportez une base de données séparément (Exporter une base de données). |
| Via IMAP. Utilisez l'outil de migration de votre nouveau fournisseur avec votre adresse e-mail, votre mot de passe et notre serveur de messagerie (Tous les paramètres en un coup d'œil : serveurs, ports et sécurité). Ou réunissez votre ancienne et votre nouvelle boîte e-mail dans votre logiciel de messagerie et glissez les dossiers d'une boîte à l'autre. Notre propre outil de migration d'e-mails ne fonctionne que vers WebOké. | |
| Nextcloud | Fichiers via l'application de bureau ou sous forme de zip, agendas au format .ics et contacts au format .vcf. Voir Exporter vos données depuis Nextcloud : fichiers, agenda et contacts. |
| Nom de domaine | Transfert avec le code de transfert (code EPP), voir ci-dessous. |
| Enregistrements DNS | Créez une sauvegarde DNS et reprenez les enregistrements chez votre nouveau fournisseur. Voir Créer et restaurer une sauvegarde de votre DNS. |
| Vos données client et factures | Rendez-vous dans Mes données, Vos données et confidentialité, et cliquez sur Télécharger toutes mes données. Vous obtenez un zip contenant vos données et toutes vos factures au format pdf. Voir Télécharger vos données ou supprimer votre compte. |
Transférer votre nom de domaine
- DNSSEC est-il activé et votre domaine va-t-il recevoir d'autres serveurs de noms chez le nouveau fournisseur ? Désactivez alors d'abord DNSSEC et patientez un jour. Voir DNSSEC et transfert : désactiver d'abord, ou emporter la clé.
- Ouvrez la page du domaine et cliquez, dans l'encadré Avancé, sur Afficher le code EPP. Pour tous vos domaines en même temps, utilisez dans le Centre de transfert l'option Demander les codes EPP. Pour certaines extensions, vous recevez le code par e-mail. Un code .be se demande directement auprès de DNS Belgium. Voir Comment demander le code de transfert/jeton EPP ?
- Communiquez le code (valable 30 jours) à votre nouveau fournisseur, qui lancera le transfert.
Les noms de domaine inclus dans un pack d'hébergement ne sont pas résiliés automatiquement si vous résiliez le pack. Ils restent enregistrés séparément : transférez-les ou résiliez-les séparément. Si vous laissez un domaine expirer, il est supprimé auprès du registre à la date d'expiration. Voir Récupérer un domaine expiré ou résilié : quarantaine et période de récupération.
Résilier : à la date d'expiration ou immédiatement
Allez dans Mes Produits, cliquez sur Gérer au niveau du produit et choisissez, en bas, Résilier le produit. Un motif est obligatoire. Vous choisissez :
- À la date d'expiration : le produit continue de fonctionner jusqu'à cette date, sans facture de renouvellement. Profitez de ce délai pour tout exporter. Vous pouvez annuler la résiliation tant que le produit est actif, avec Annuler la résiliation.
- Résilier et supprimer immédiatement : tout est supprimé immédiatement. Cette action est irréversible.
Nous établissons la facture de renouvellement environ 35 jours avant la date d'expiration. Si elle est déjà en attente, vous choisissez dans la fenêtre de résiliation de résilier à la date d'expiration précédente (la facture est alors créditée) ou à la nouvelle date. Vous recevez une confirmation de votre résiliation par e-mail. Plus d'explications dans Résilier des produits et des domaines, annuler une résiliation et ce qui se passe ensuite.
Vous utilisez Nextcloud Free ? Supprimez alors votre compte avec Supprimer mon compte de Nextcloud Free. Cela se fait immédiatement et définitivement.
Ce qui se passe à la date de fin
- VPS : il est d'abord arrêté pendant 7 jours, puis supprimé.
- IA Bouwer : les sites sur notre adresse sont mis hors ligne dès l'arrêt du service.
- Sauvegardes : dès que le pack a été supprimé, vous ne pouvez plus rien restaurer vous-même. Sur demande, nous pouvons encore restaurer à partir de notre sauvegarde jusqu'à 30 jours après la résiliation. Contactez pour cela le support.
- Votre compte client : sans produits, nous le supprimons automatiquement après un an. Vous pouvez aussi le faire vous-même plus tôt, voir Télécharger vos données ou supprimer votre compte.