Partir de WebOké : comment emporter vos données
Vous passez à un autre fournisseur ? Votre site web, vos e-mails, vos fichiers et vos noms de domaine vous appartiennent, et vous les emportez vous-même. Voici comment faire, produit par produit, et dans quel ordre. La règle la plus importante : exportez d'abord tout et vérifiez chez votre nouveau fournisseur, résiliez seulement ensuite.
L'ordre en bref
- Préparez tout chez votre nouveau fournisseur.
- Exportez ou copiez vos données (voir le tableau ci-dessous) et vérifiez chez votre nouveau fournisseur que tout y est.
- Modifiez le DNS : les enregistrements MX (où arrivent vos e-mails) et les enregistrements de votre site web doivent pointer vers votre nouveau fournisseur. Si vous déménagez aussi votre domaine, faites-le maintenant.
- Attendez quelques jours, recopiez vos e-mails une nouvelle fois et vérifiez que tout fonctionne.
- Résiliez seulement après.
Ce que vous emportez, produit par produit
| Quoi | Comment l'emporter |
|---|---|
| Site web et bases de données | Dans WebOké Backups, choisissez la méthode Télécharger : vous obtenez un fichier tar.gz disponible pendant 48 heures. Voir WebOké Backups : consulter, restaurer ou télécharger une sauvegarde. Ou créez une sauvegarde dans DirectAdmin (Sauvegarde et restauration : créer soi-même une sauvegarde dans DirectAdmin) ou exportez une base de données séparément (Exporter une base de données). |
| Via IMAP. Utilisez l'outil de migration de votre nouveau fournisseur avec votre adresse e-mail, votre mot de passe et notre serveur de messagerie (Tous les paramètres en un coup d'œil : serveurs, ports et sécurité). Ou réunissez votre ancienne et votre nouvelle boîte e-mail dans votre logiciel de messagerie et faites glisser les dossiers. Notre propre outil de migration d'e-mails fonctionne uniquement vers WebOké. | |
| Nextcloud | Fichiers avec l'application de bureau ou en zip, calendriers au format .ics et contacts au format .vcf. Voir Exporter vos données depuis Nextcloud : fichiers, calendrier et contacts. |
| Nom de domaine | Transfert avec le code de transfert (code EPP), voir ci-dessous. |
| Enregistrements DNS | Faites une sauvegarde DNS et reprenez les enregistrements chez votre nouveau fournisseur. Voir Créer et restaurer une sauvegarde de votre DNS. |
| Vos données client et factures | Allez dans Mes données, Vos données et confidentialité, et cliquez sur Télécharger toutes mes données. Vous recevez un zip avec vos données et toutes vos factures en pdf. Voir Télécharger vos données ou supprimer votre compte. |
Transférer votre nom de domaine
- Le DNSSEC est activé et votre domaine recevra d'autres nameservers chez le nouveau fournisseur ? Désactivez d'abord le DNSSEC et attendez un jour. Voir DNSSEC et transfert : désactiver d'abord, ou emporter la clé.
- Ouvrez la page du domaine et cliquez dans le bloc Avancé sur Afficher le code EPP. Pour tous vos domaines en même temps, utilisez dans le Centre de transfert Demander les codes EPP. Pour certaines extensions, vous recevez le code par e-mail. Un code .be se demande vous-même auprès de DNS Belgium. Voir Comment demander le code de transfert/jeton EPP ?
- Donnez le code (valable 30 jours) à votre nouveau fournisseur, qui lancera le transfert.
Les noms de domaine inclus dans un pack d'hébergement ne sont pas résiliés automatiquement si vous résiliez le pack. Ils restent enregistrés séparément : transférez-les ou résiliez-les à part. Si vous laissez un domaine expirer, il est supprimé auprès du registre à la date d'expiration. Voir Récupérer un domaine expiré ou résilié : quarantaine et période de récupération.
Résilier : à la date d'expiration ou immédiatement
Allez dans Mes Produits, cliquez sur Gérer au niveau du produit et choisissez en bas Résilier le produit. Un motif est obligatoire. Vous choisissez :
- À la date d'expiration : le produit continue de fonctionner jusqu'à cette date, sans facture de renouvellement. Vous pouvez annuler la résiliation tant que le produit est actif, avec Annuler la résiliation.
- Résilier et supprimer immédiatement : tout est supprimé immédiatement. Cette action est irréversible.
La facture de renouvellement est établie environ 35 jours avant la date d'expiration. Si elle est déjà ouverte, vous choisissez dans la fenêtre de résiliation de résilier à la date d'expiration précédente (la facture est alors créditée) ou à la nouvelle date. Vous recevez une confirmation de votre résiliation par e-mail. Plus d'explications dans Résilier des produits et des domaines, annuler une résiliation et ce qui se passe ensuite.
Vous utilisez Nextcloud Free ? Supprimez alors votre compte avec Supprimer mon compte de Nextcloud Free. Cela se fait immédiatement et définitivement.
Ce qui se passe à la date de fin
- VPS : il est d'abord éteint pendant 7 jours, puis supprimé.
- IA Bouwer : les sites sur notre adresse passent hors ligne lorsque le service s'arrête.
- Sauvegardes : dès que le pack n'existe plus, vous ne pouvez plus rien restaurer vous-même. Contactez-nous si vous avez malgré tout besoin de quelque chose.
- Votre compte client : sans produits, nous le supprimons automatiquement après un an. Vous pouvez aussi le faire plus tôt vous-même, voir Télécharger vos données ou supprimer votre compte.