Échec de la livraison du courrier : comment lire le message d'erreur et ce que signifient les codes
Recevez-vous un e-mail en retour avec comme objet Mail delivery failed: returning message to sender, Undelivered Mail Returned to Sender ou Delivery Status Notification (Failure) ? Alors votre e-mail n'est pas arrivé. Ce type de message d'erreur s'appelle un bounce. Il provient de Mailer-Daemon ou Mail Delivery System et indique presque toujours ce qui ne va pas. Voici comment le lire.
Comment lire un bounce
pieter@example.net host mx1.example.net [198.51.100.20] SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<pieter@example.net>: 550 5.1.1 <pieter@example.net>: Recipient address rejected: User unknown
- Pour quelle adresse le problème s'est-il produit ? En cas de plusieurs destinataires, l'erreur ne concerne que cette adresse.
- Qui signale l'erreur ? Si vous voyez SMTP error from remote mail server, c'est le serveur du destinataire (après host) qui a refusé l'e-mail. Si ce n'est pas le cas, c'est notre propre serveur qui a abandonné, par exemple en raison d'une limite.
- Le code et le texte qui suit : ils indiquent la raison.
Dans la partie technique en dessous, regardez Remote-MTA (le serveur qui a refusé) et Diagnostic-Code (sa réponse littérale). Tout en bas se trouvent les en-têtes de votre e-mail original : vous y voyez quelle adresse d'expéditeur et quel serveur ont été utilisés.
Temporaire ou définitif : la règle du 4/5
- Si le code commence par un 5 (
550,5.7.1), l'e-mail a été définitivement refusé. Renvoyer l'e-mail n'aidera que si la cause a été résolue. - Si le code commence par un 4 (
451,4.7.500), c'est temporaire et notre serveur réessaiera automatiquement. Si vous recevez un message de report avecAction: delayed, ne renvoyez pas l'e-mail, sinon il risque d'arriver en double.
Le deuxième chiffre indique où se situe le problème : x.1 l'adresse, x.2 la boîte mail, x.3 le système de messagerie, x.4 la connexion, x.7 la sécurité et les règles.
Les codes les plus courants
| Code ou message | Signification | Qui doit agir ? |
|---|---|---|
550 5.1.1 User unknown, Recipient address rejected | L'adresse n'existe pas. | Vous : vérifiez l'orthographe. |
452 4.2.2 ou 552 5.2.2 Mailbox full, Quota exceeded | La boîte mail du destinataire est pleine. | Le destinataire. |
552 5.3.4 Message too big | Le message est trop volumineux. Chez nous, il ne peut pas dépasser 20 Mo, pièces jointes comprises. | Vous : partagez les fichiers volumineux via un lien, voir E-mail refusé : message too big. |
550 5.7.1 Relaying denied | Votre logiciel de messagerie ne se connecte pas au serveur sortant. | Vous : activez l'authentification, voir Je ne parviens pas à envoyer d'e-mails (la réception fonctionne). |
451 Daily send limit of 300 emails for account '...' is reached, message limit reached | Notre limite journalière est atteinte : par défaut 300 e-mails par forfait et par jour, parfois moins selon le forfait. | Vous : attendez jusqu'au lendemain. Si vous envoyez vous-même peu de messages, votre boîte mail a peut-être été utilisée à mauvais escient. Voir Limite d'envoi d'e-mails. |
550 5.7.1 avec un autre texte | Le destinataire refuse l'e-mail selon sa propre politique, par exemple pour cause de spam. Le texte indique pourquoi. | Cela dépend du texte. |
550 5.7.26 (Gmail), 550 5.7.509 (Microsoft), SPF check failed, DMARC check failed | SPF, DKIM ou DMARC n'est pas correctement configuré pour votre domaine. | Vous : configurez-les correctement, y compris pour les services qui envoient des e-mails en votre nom. Voir Qu'est-ce que le DMARC ? Explication en termes simples. |
550 5.7.25 (Gmail) | Le serveur d'envoi n'a pas de DNS inverse (PTR) correct. | L'administrateur du serveur : pour un forfait d'hébergement, c'est nous, pour un VPS, c'est vous (Envoyer des e-mails depuis votre VPS et configurer le reverse DNS). |
421 4.7.28 ou 550 5.7.28 (Gmail), unusual rate | Volume inhabituellement élevé d'e-mails (indésirables) depuis cette adresse IP. | L'administrateur du serveur. Si vous envoyez vous-même beaucoup d'e-mails en même temps, utilisez un service de newsletter. |
451 4.7.500 (Microsoft), Server busy | Microsoft ralentit temporairement l'adresse IP du serveur d'envoi. | Personne directement : le serveur réessaiera automatiquement. |
550 5.7.606 (Microsoft), banned sending IP | Microsoft a bloqué l'adresse IP du serveur d'envoi. | L'administrateur du serveur. Pour nos serveurs : envoyez-nous le bounce. |
550 5.7.708 (Microsoft) | Vous envoyez via Microsoft 365 et Microsoft n'accepte plus le trafic provenant de cet environnement. | L'administrateur de votre Microsoft 365, via le support Microsoft. |
550 5.7.515 (Microsoft) | Vous envoyez beaucoup d'e-mails vers Outlook.com sans SPF et DKIM valides, ou sans DMARC. | Vous : configurez correctement SPF, DKIM et DMARC. |
554 IP=... - None/bad reputation (NOWL) (T-Online) | T-Online n'accepte pas les e-mails provenant de cette adresse IP. | L'administrateur du serveur. Envoyez-nous le bounce. |
421 Service not available, Too many connections | Le serveur destinataire n'accepte pas d'e-mails pour le moment. | Personne : notre serveur réessaiera plus tard. |
| blocked using, listed at, Spamhaus | Une adresse IP figure sur une liste noire. | Voir Envoi refusé : listes noires et limites. |
Pour en savoir plus sur Microsoft et T-Online, consultez Courrier vers Outlook, Hotmail ou T-Online retardé ou refusé. Si votre code ne figure pas dans la liste, recherchez-le auprès de l'organisme qui l'a émis, comme Gmail ou Microsoft.
Bounces d'e-mails que vous n'avez pas envoyés
Recevez-vous soudainement des bounces d'e-mails que vous n'avez jamais envoyés ? Regardez alors l'e-mail original tout en bas. Si votre adresse apparaît comme expéditeur, mais avec un texte et un serveur que vous ne connaissez pas, c'est qu'un spammeur a usurpé votre adresse et que les bounces vous reviennent. Cela s'appelle le backscatter. Votre boîte mail n'est pas forcément piratée pour autant. Un enregistrement DMARC aide les destinataires à refuser ce type d'e-mails usurpés, voir Qu'est-ce que le DMARC ? Explication en termes simples. Par précaution, vérifiez votre dossier Envoyés et le suivi des e-mails pour voir si rien n'a été envoyé depuis votre propre boîte mail. En cas de doute, lisez Que faire en cas d'utilisation abusive de votre adresse e-mail.
Vous n'y arrivez pas ? Créez un ticket via le Centre d'assistance en joignant le bounce complet, l'adresse du destinataire et l'heure. Nous pourrons alors retrouver l'e-mail immédiatement.
Voir aussi dans le guide DirectAdmin : Envoi refusé : listes noires et limites.
Explication détaillée avec captures d'écran : Je n'arrive pas à envoyer d'e-mails dans le guide DirectAdmin.