Mon e-mail n'arrive pas ou atterrit dans les spams : comment le vérifier

Un e-mail que vous envoyez n'arrive pas à destination, ou atterrit chez le destinataire dans les spams ? Avec ce plan par étapes, vous trouverez généralement vous-même la cause. Suivez les étapes dans cet ordre.

1. Vérifiez si l'e-mail a été envoyé et ce qui est revenu

• Avez-vous reçu un message d'erreur en retour ? Un tel bounce provient de Mail Delivery System ou MAILER-DAEMON. Il indique presque toujours pourquoi l'e-mail n'est pas arrivé. Un code qui commence par un 5, comme 550 5.1.1, signifie un refus définitif. Un code avec un 4 est temporaire : notre serveur réessaiera plus tard. La signification des messages les plus courants figure dans Mail delivery failed : comment lire le message d'erreur et ce que signifient les codes.
• Pas de message d'erreur ? Recherchez l'e-mail avec E-mail Tracering dans DirectAdmin. Vous verrez alors s'il a été délivré, retardé ou en échec, et ce qu'a répondu le serveur destinataire. Voir Vérifier si un e-mail est arrivé avec E-mail Tracering.

L'e-mail est-il indiqué comme délivré par E-mail Tracering ? Il est alors arrivé sur le serveur du destinataire. Demandez alors au destinataire de vérifier le dossier des spams ou des courriers indésirables.

2. Vérifiez SPF, DKIM et DMARC

Ces trois enregistrements dans votre DNS montrent que l'e-mail provient réellement de votre domaine. S'il en manque un, votre e-mail risque davantage d'être classé en spam ou refusé. Gmail, Outlook.com et Yahoo sont particulièrement stricts sur ce point.

1. Ouvrez dans Mon WebOké la page produit de votre offre et consultez la carte Configurer l'e-mail. Les enregistrements MX, A (mail), SPF, DKIM et DMARC sont-ils corrects ? Si ce n'est pas le cas, vous voyez exactement quelle valeur renseigner.
2. Vérifiez également la carte Domaine / Santé e-mail sur la page du domaine. Vous pouvez y faire corriger immédiatement certains problèmes d'un simple clic.

Pas de compte sous la main ? Sur www.weboke.fr/verification-e-mail et www.weboke.fr/sante-du-domaine, vous pouvez vérifier gratuitement n'importe quel domaine.

3. Le serveur de messagerie figure-t-il sur une liste noire ?

Si le message d'erreur contient quelque chose comme blocked using, listed at, Spamhaus ou RBL, une adresse IP figure sur une liste noire. Cette adresse IP figure généralement dans le message d'erreur lui-même. C'est l'adresse du serveur qui a envoyé votre e-mail.

Attention : le Statut Liste Noire dans la vérification e-mail contrôle l'adresse IP du premier MX du domaine. C'est le serveur qui reçoit les e-mails pour ce domaine, pas nécessairement le serveur qui envoie votre e-mail. Un Statut Liste Noire vert ne garantit donc pas que votre serveur d'envoi est propre. Pour cela, consultez l'adresse IP dans le message d'erreur, ou dans les en-têtes d'un e-mail envoyé.

• S'agit-il d'une adresse IP de WebOké ? Nous surveillons nos serveurs et demandons nous-mêmes leur retrait. Si vous le remarquez avant nous, créez un ticket avec le message d'erreur complet.
• S'agit-il de l'adresse IP de votre propre connexion internet ? Votre logiciel de messagerie n'envoie alors pas via notre serveur. Configurez notre serveur de messagerie comme serveur sortant, avec authentification, sur le port 465 ou 587.

4. E-mail depuis votre site web ou formulaire de contact

Un e-mail provenant de votre site web n'arrive pas ? Souvent, le formulaire utilise l'adresse du visiteur comme expéditeur. Cette adresse n'appartient pas à votre domaine, et l'e-mail est alors refusé ou considéré comme spam.

• Configurez dans le formulaire un expéditeur de votre propre domaine, comme info@votredomaine.nl, et placez l'adresse du visiteur dans Répondre à (Reply-To).
• Faites envoyer les e-mails de votre site via SMTP avec une véritable boîte mail, plutôt qu'avec la fonction PHP mail(). Dans WordPress, vous le faites avec une extension SMTP. Voir Comment obtenir le bon expéditeur en PHP avec mail() ?
• Votre messagerie se trouve chez un autre prestataire, comme Microsoft 365 ? Lisez alors L'envoi d'e-mails via PHP ne fonctionne pas, les enregistrements MX pointent ailleurs.

5. Autres causes

• Beaucoup d'e-mails en même temps. Une limite d'envoi s'applique, par défaut 300 e-mails par jour par offre ; pour certaines offres, elle est inférieure. Envoyez vos newsletters via un service de newsletter dédié. Voir Limite pour l'envoi d'e-mails.
• Le contenu ressemble à du spam. Une seule grande image, beaucoup de liens ou des liens raccourcis, ou des mots comme GRATUIT en majuscules obtiennent un mauvais score.
• Vous transférez vers Gmail ou Outlook.com. Les e-mails transférés y sont souvent considérés comme spam. Préférez récupérer vos e-mails avec IMAP.
• Vous venez de modifier quelque chose dans votre DNS. Une modification n'est pas toujours visible immédiatement partout. Testez à nouveau après une heure.
• Consultez vos e-mails de WebOké. En cas de problème structurel avec les e-mails de votre offre, nous vous envoyons un e-mail à ce sujet, avec les actions possibles.

Vous ne trouvez pas de solution ?

Créez un ticket via le Centre de support. Joignez le message d'erreur complet, y compris la ligne avec le code, et indiquez l'adresse de l'expéditeur, l'adresse du destinataire et l'heure d'envoi. Nous pourrons alors retrouver l'e-mail immédiatement.

Voir aussi dans le manuel DirectAdmin : Mon e-mail arrive chez le destinataire dans les spams, Envoi refusé : listes noires et limites et L'envoi ou la réception ne fonctionne pas : comment résoudre le problème.

Explications détaillées avec captures d'écran : E-mail non reçu : vérifier soi-même et Santé du domaine et de l'e-mail : vérifier et corriger dans le manuel WebOké.