Courrier vers Outlook, Hotmail ou T-Online retardé ou refusé

Un e-mail envoyé vers une adresse chez Outlook.com, Hotmail, Live.com, une entreprise avec Microsoft 365, ou T-Online, arrive-t-il seulement des heures plus tard, ou vous revient-il ? Microsoft et T-Online utilisent, en plus des contrôles habituels, leur propre système de réputation pour les serveurs qui envoient des e-mails. Un e-mail qui arrive sans problème chez Gmail peut y être retardé ou refusé. Cet article explique ce que signifient leurs messages, ce que vous pouvez faire et ce que nous faisons.

Microsoft : ralentissement temporaire (4.7.500)

Recevez-vous un message de report avec cette mention ?

451 4.7.500 Server busy. Please try again later from [203.0.113.25]. (AS843)

Dans ce cas, le serveur de Microsoft n'est pas réellement occupé. Microsoft ralentit temporairement l'adresse IP du serveur expéditeur afin d'évaluer le trafic, par exemple si le volume d'e-mails augmente soudainement. Microsoft désigne aussi cette même série de codes par Access denied, please try again later, et lève la limitation de lui-même dès que l'e-mail s'avère légitime.

• Il s'agit d'une erreur temporaire (un code commençant par 4). Notre serveur conserve l'e-mail et réessaie de lui-même. En général, l'e-mail finit par arriver après une ou plusieurs tentatives, parfois seulement après quelques heures.
• Ne renvoyez pas l'e-mail. Il arriverait alors en double, et davantage d'e-mails ne ferait qu'aggraver le ralentissement.
• Un e-mail doit-il vraiment arriver immédiatement, ou ce problème persiste-t-il ? Envoyez-nous alors le message de report.

Microsoft : adresse IP bloquée (5.7.606 et 5.7.708)

550 5.7.606 Access denied, banned sending IP [203.0.113.25]. To request removal from this list please visit https://sender.office.com/ and follow the directions.

Il s'agit d'un refus définitif : Microsoft a bloqué l'adresse IP du serveur expéditeur. Demander une suppression via le portail de retrait de liste de Microsoft n'a de sens que pour l'administrateur de cette adresse IP, et une fois la cause résolue. Si votre e-mail transite par un serveur de WebOké, nous nous en chargeons. Envoyez-nous le message de non livraison complet, afin que nous puissions identifier le serveur concerné. Microsoft ne propose pas de liste blanche manuelle : il s'agit toujours d'un système automatique.

Voyez-vous 550 5.7.708 Access denied, traffic not accepted from this IP ? Dans ce cas, vous envoyez via Microsoft 365, et Microsoft n'accepte plus le trafic de cet environnement, généralement après un abus constaté. Cela se résout avec le support Microsoft, via l'administrateur de votre Microsoft 365.

Microsoft : dans le dossier Courrier indésirable

Souvent, l'e-mail n'est pas refusé, mais arrive dans le dossier Courrier indésirable, surtout s'il provient d'expéditeurs encore inconnus de Microsoft. Aucun message de non livraison n'est alors généré. Voici ce qui peut aider :

• Vérifiez que SPF, DKIM et DMARC sont correctement configurés. Contrôlez votre domaine avec l'E-mailcheck et lisez Qu'est-ce que DMARC ? Explication en termes simples.
• Demandez à vos contacts réguliers d'ajouter votre adresse à leurs contacts ou expéditeurs sûrs, et de marquer comme Courrier indésirable les e-mails qui se retrouvent malgré tout dans ce dossier. La marche à suivre pour Outlook est expliquée chez Microsoft.
• N'envoyez pas de newsletters depuis votre boîte e-mail habituelle, mais via un service de newsletters.

Envoyez-vous beaucoup d'e-mails vers Outlook.com et recevez-vous 550 5.7.515 ? Microsoft exige alors que SPF et DKIM réussissent tous les deux, et que vous disposiez d'un enregistrement DMARC. Voir l'explication de Microsoft.

T-Online : des règles spécifiques

T-Online est le plus grand service de messagerie d'Allemagne. La page postmaster de T-Online détaille les exigences pour les serveurs qui envoient des e-mails. Les principales :

• L'adresse IP du serveur expéditeur dispose d'un reverse DNS (PTR) correct : l'adresse IP pointe vers un nom, et ce nom pointe à son tour vers la même adresse IP.
• Le domaine figurant dans ce nom dispose d'un site web indiquant comment joindre l'administrateur du serveur. En Allemagne, une telle page s'appelle l'Impressum.
• Pas d'envoi direct depuis des connexions domestiques ou des serveurs anonymes, et pas trop de connexions simultanées.

Un e-mail refusé se présente par exemple ainsi :

554 IP=203.0.113.25 - None/bad reputation. Ask your postmaster for help or to contact tobr@rx.t-online.de for reset. (NOWL)

Cela signifie que cette adresse IP n'est actuellement pas autorisée à délivrer des e-mails chez T-Online. Cela concerne le serveur, et non votre domaine ou votre e-mail. T-Online ne propose pas de liste blanche sur demande d'un client. Seul l'administrateur du serveur peut demander une levée du blocage.

Ce que vous faites :

1. Envoyez le message de non livraison complet via un ticket dans le centre de support. N'écrivez pas vous-même à T-Online : seuls nous pouvons demander une levée de blocage pour nos serveurs.
2. Nous demandons auprès de T-Online la levée du blocage pour nos serveurs. Cela peut prendre un certain temps, et T-Online n'envoie pas toujours de confirmation.
3. Un e-mail destiné à quelqu'un chez T-Online est urgent ? Convenez alors temporairement d'une autre adresse ou d'un autre moyen de contact.

Voyez-vous 421 Maximum parallel connections for your IP-Address reached ? Il s'agit alors d'une situation temporaire. Notre serveur réessaie plus tard et l'e-mail finit généralement par arriver de lui-même.

D'abord, vérifiez vous-même

Avec le traçage d'e-mails (E-mail Tracering) dans DirectAdmin, vous voyez si un e-mail a été délivré, reporté ou n'a pas abouti, avec la réponse du serveur du destinataire. Voir Vérifier si un e-mail est arrivé avec le traçage d'e-mails. La signification des autres codes d'erreur est expliquée dans Mail delivery failed : comment lire le message d'erreur et ce que signifient les codes. Si vous nous envoyez un ticket, joignez le message de non livraison complet, avec l'adresse du destinataire et l'heure.

Voir aussi dans le guide DirectAdmin : Mon e-mail arrive dans les spams du destinataire et Envoi refusé : listes noires et limites.