Je ne parvenez pas à envoyer d'e-mails (la réception fonctionne).

Votre courrier arrive bien, mais l'envoi ne fonctionne pas ? Un message reste bloqué dans votre dossier Envoyés ou vous recevez un message d'erreur ? Cette liste de contrôle vous permet généralement de trouver la cause en quelques minutes.

1. Testez d'abord dans le webmail

Connectez vous à webmail.weboke.fr avec votre adresse e-mail complète et le mot de passe, puis envoyez un message à une autre de vos adresses.

• Cela fonctionne dans le webmail ? Alors le problème vient des paramètres de votre programme de messagerie ou de votre téléphone. Passez à l'étape 2.
• Cela ne fonctionne pas non plus dans le webmail, ou le message revient avec une erreur ? Passez à l'étape 3.

2. Vérifiez le serveur sortant (SMTP)

• Serveur : votre nom de domaine (votredomaine.nl) si votre site est hébergé chez WebOké, ou le nom de serveur de votre forfait, par exemple linux2023.webawere.nl. Vous le trouverez dans Mon WebOké sous Mes produits, dans la colonne Serveur.
• Port et sécurité : 587 avec STARTTLS, ou 465 avec SSL/TLS. N'utilisez pas le port 25 : de nombreux fournisseurs d'accès internet le bloquent.
• Authentification activée : le serveur sortant exige une connexion. Utilisez votre adresse e-mail complète comme nom d'utilisateur et le mot de passe de la boîte mail. Si l'authentification est désactivée, vous pouvez lire mais pas envoyer.
• Mot de passe modifié ? Renseignez aussi le nouveau mot de passe au niveau du serveur sortant. Certains programmes le conservent séparément.

Tous les paramètres en un coup d'œil figurent dans Tous les paramètres en un coup d'œil.

3. Causes au niveau du serveur

• Votre adresse IP est bloquée. Si un appareil réessaie sans cesse avec un ancien mot de passe, le pare feu bloque votre adresse IP. Dans ce cas, votre site et le webmail ne fonctionnent souvent plus non plus depuis cette connexion, mais fonctionnent via la 4G. Vérifiez cela dans Mon WebOké via Centre de support › Suis je bloqué ?. Définissez d'abord le bon mot de passe sur tous vos appareils avant de débloquer l'adresse. Voir Suis je bloqué ?
• La limite d'envoi est atteinte. Un maximum par jour s'applique par boîte mail et par forfait. Vous verrez alors un message du type message limit reached. Voir Limite d'envoi des e-mails.
• Votre boîte mail a été utilisée à mauvais escient. La limite est atteinte alors que vous envoyez peu de messages vous même ? Il est possible que quelqu'un d'autre envoie du spam via votre boîte mail. Changez immédiatement le mot de passe et consultez Mes adresses e-mail sont utilisées pour envoyer du spam.
• Vous envoyez depuis une autre adresse. Si l'adresse d'expéditeur est différente de la boîte mail avec laquelle vous vous connectez, le serveur refuse l'e-mail. Voir Envoyer depuis plusieurs alias.
• Votre forfait est plein. Dans ce cas, votre programme de messagerie ne peut pas enregistrer le message dans Envoyés, ce qui donne l'impression que l'envoi échoue.

Un message reste t il bloqué dans votre dossier Envoyés sous Outlook ?

Dans ce cas, un message bloque souvent les autres, par exemple à cause d'une pièce jointe trop volumineuse. Ouvrez le dossier Boîte d'envoi, déplacez le message vers Brouillons ou supprimez le, puis renvoyez le sans pièce jointe ou avec une pièce jointe plus petite. Chez nous, un message ne peut pas dépasser 50 Mo, pièces jointes incluses. Cela représente environ 36 Mo de pièces jointes, car celles ci grossissent lors de l'envoi. Pour de nombreux destinataires, la limite est encore plus basse. Pour les fichiers volumineux, il est donc préférable de partager un lien, par exemple depuis votre Nextcloud.

Messages d'erreur fréquents

• Relaying denied / Relay access denied : vous n'êtes pas connecté au serveur sortant. Activez l'authentification.
• Authentication failed : mot de passe incorrect, ou nom d'utilisateur ne correspondant pas à l'adresse e-mail complète.
• Échec de connexion ou délai dépassé : serveur ou port incorrect, port 25 bloqué par votre fournisseur d'accès, ou votre adresse IP est bloquée.
• Certificat invalide : utilisez comme serveur le nom de serveur de votre forfait.
• Account ... can not send emails from ... : vous envoyez depuis une adresse différente de votre boîte mail.

Votre e-mail n'arrive que chez un seul destinataire, ou atterrit chez lui dans les spams ? Dans ce cas, le problème ne vient pas de l'envoi. Vérifiez alors que le SPF, le DKIM et le DMARC sont correctement configurés, par exemple avec Santé du domaine.

Vous ne trouvez pas de solution ? Créez un ticket dans le Centre de support. Indiquez l'adresse e-mail, votre programme de messagerie ou téléphone, les paramètres que vous avez renseignés et le message d'erreur exact. N'envoyez jamais votre mot de passe.

Explications détaillées avec captures d'écran : Je ne peux pas envoyer d'e-mails et L'envoi ou la réception ne fonctionne pas : comment résoudre le problème dans le guide DirectAdmin.