Suis-je bloqué ? Votre adresse IP et notre pare-feu
Vous n'arrivez pas à accéder à votre site, à vos e-mails ou au FTP, alors que cela fonctionne pour d'autres ? Il se peut que le pare-feu de l'un de nos serveurs bloque votre adresse IP. Cela se produit automatiquement après trop de tentatives de connexion échouées, par exemple à cause d'un logiciel de messagerie ou d'un téléphone configuré avec un ancien mot de passe.
Vérifier et débloquer vous-même
Allez dans Suis-je bloqué ? dans votre espace client. Vous y voyez si l'adresse avec laquelle vous accédez actuellement au site est bloquée, sur quel serveur, pourquoi et jusqu'à quand. Vous pouvez aussi saisir une autre adresse, par exemple celle de votre bureau.
Le bouton Débloquer l'IP vous permet de lever vous-même le blocage sur les serveurs où vous avez une offre. Attention : le déblocage ne résout pas la cause. Si un appareil continue d'essayer avec un mauvais mot de passe, le serveur bloquera à nouveau l'adresse. Corrigez donc d'abord le mot de passe dans tous vos appareils, et débloquez ensuite seulement.
Combien de fois puis-je débloquer ?
Vous pouvez débloquer vous-même une adresse un nombre limité de fois (le compteur figure sur la page). Au-delà, ou si l'adresse est bloquée sur un serveur où vous n'avez pas d'offre, vous créez un ticket en un clic. Les informations sur l'IP sont jointes automatiquement.
Causes fréquentes
- Un logiciel de messagerie ou un téléphone avec un mot de passe ancien ou erroné.
- Un logiciel FTP qui continue de se connecter automatiquement avec des identifiants erronés.
- Un script ou un plugin qui se connecte trop souvent.
- Plusieurs personnes derrière la même adresse (bureau), dont l'une utilise un mauvais mot de passe.