Cet e-mail provient-il réellement de WebOké ? Reconnaître le phishing et utiliser le code promotionnel

Vous avez un doute sur l'authenticité d'un e-mail de WebOké ? Dans cet article, vous découvrirez comment reconnaître un e-mail authentique, comment utiliser un code d'action pour continuer en toute sécurité sans cliquer sur le lien, et que faire si vous avez tout de même cliqué sur un e-mail frauduleux.

Cet e-mail est-il authentique ?

Des fraudeurs envoient des e-mails qui ressemblent aux nôtres, par exemple à propos d'une facture, d'un domaine expiré, d'une boîte mail pleine ou de votre mot de passe. Soyez attentif aux points suivants :

• L'adresse de l'expéditeur. Nos e-mails proviennent d'une adresse se terminant par @weboke.nl ou par le domaine WebOké de votre pays, comme @weboke.de ou @weboke.eu. Vérifiez l'adresse réelle, pas seulement le nom affiché. Soyez attentif aux adresses qui y ressemblent fortement. Les e-mails de votre Nextcloud proviennent de nextcloud@weboke.nl.
• Le code d'action. Si un e-mail de notre part contient un lien personnel, il est toujours accompagné d'un code d'action. S'il manque, soyez particulièrement prudent.
• La destination du lien. Placez votre souris sur le lien (sans cliquer). Nos liens renvoient vers www.weboke.fr, mon.weboke.fr ou le site WebOké de votre pays.
• Ce qui est demandé. Nous ne vous demandons jamais de renvoyer un mot de passe, un code de connexion ou des coordonnées bancaires par e-mail, ni de les saisir dans un formulaire en dehors de notre site.
• La pression et l'urgence. « Payez dans les 24 heures, sinon tout sera perdu » ou « votre boîte mail sera supprimée aujourd'hui » sont des procédés classiques des e-mails frauduleux.

Vérifier vous-même dans Mon WebOké

Le plus sûr est d'ignorer l'e-mail et de vous connecter vous-même. Pour cela, saisissez directement mon.weboke.fr dans la barre d'adresse.

• S'agit-il d'une facture ? Vérifiez dans Mes Factures si cette facture figure bien et si elle est en attente. Si elle n'y figure pas, l'e-mail ne provient pas de nous.
• La plupart des e-mails que nous vous envoyons, comme les factures et les messages concernant votre forfait ou votre domaine, sont consultables dans Mon Administration › E-mails reçus. Les réponses aux tickets se trouvent dans le Centre d'assistance. Nous ne conservons nulle part les codes de connexion, ils ne figurent que dans votre boîte mail. Consultez Relire les e-mails reçus.

Comment utiliser un code d'action

Les e-mails contenant un lien personnel, par exemple pour payer une facture, réinitialiser votre mot de passe ou accepter une invitation, comportent également un code d'action. Celui-ci vous permet d'accéder à la même page, sans cliquer sur le lien.

1. Saisissez directement www.weboke.fr dans la barre d'adresse de votre navigateur.
2. Dans le menu, choisissez Support › Saisir un code d'action.
3. Copiez le code figurant dans l'e-mail (par exemple terug-3f9a...) et collez-le dans le champ prévu.
4. Cliquez sur Continuer. Vous accédez alors à la même page que via le lien de l'e-mail.

Si le code ne fonctionne pas, c'est qu'il a expiré ou qu'il a déjà été utilisé. Un code d'action fonctionne exactement comme le lien. Si un code auquel vous ne faites pas confiance ne fonctionne pas non plus, il est possible que l'e-mail ne provienne pas de nous.

Signaler un e-mail frauduleux

Avez-vous reçu un e-mail suspect ressemblant à ceux de WebOké ? Faites-le-nous savoir via un ticket dans le Centre d'assistance ou via nous contacter. Joignez l'e-mail en pièce jointe afin que nous puissions en identifier la provenance. Ne cliquez vous-même sur aucun lien contenu dans l'e-mail.

Vous avez tout de même cliqué ou saisi des informations ?

1. Vous avez saisi le mot de passe de Mon WebOké ? Modifiez-le immédiatement dans Mon WebOké. Consultez Définir, modifier ou récupérer un mot de passe.
2. Activez la vérification en deux étapes, si ce n'était pas déjà fait. Consultez Comment activer la vérification en deux étapes ?
3. Vous avez saisi le mot de passe d'une boîte mail ? Modifiez le mot de passe de cette boîte mail et saisissez le nouveau sur tous vos appareils. Lisez Que faire si votre adresse e-mail a été utilisée à des fins malveillantes.
4. Utilisez-vous le même mot de passe ailleurs ? Modifiez-le également à cet endroit.
5. Vous avez saisi des coordonnées bancaires ? Contactez immédiatement votre banque.
6. Faites-le-nous savoir via un ticket, nous examinerons la situation avec vous.