Mon site web n'est pas accessible : plan d'action
Votre site ne fonctionne pas ? Suivez ces étapes de haut en bas. À chaque étape, vous verrez comment vérifier si le problème vient de là, et où trouver la solution.
1. Y a-t-il une panne de notre côté ?
Consultez notre page de statut. Si une panne ou une maintenance y est indiquée, nous nous en occupons et vous n'avez rien à faire. Voir Pannes et maintenance : la page de statut.
2. Le problème se produit-il uniquement chez vous ?
Essayez d'ouvrir votre site sur votre téléphone via 4G ou 5G, avec le wifi désactivé. S'il fonctionne ainsi, il se peut que le pare-feu de notre serveur bloque l'adresse IP de votre réseau, par exemple après trop de tentatives de connexion échouées. Consultez dans Mon WebOké la rubrique Centre d'assistance › Suis-je bloqué ? et débloquez vous-même votre adresse. Voir Suis-je bloqué ? Votre adresse IP et notre pare-feu.
3. Votre domaine pointe-t-il vers le bon serveur ?
Ouvrez dans Mon WebOké la rubrique Mes Domaines, sélectionnez votre domaine et consultez la carte Santé du domaine / e-mail, ou utilisez l'outil gratuit Santé du domaine. Vous voyez immédiatement si l'enregistrement, les nameservers, l'enregistrement A et le certificat sont en ordre. Pour certains problèmes, un bouton vous permet de les résoudre directement.
Vous venez de modifier quelque chose ou de transférer votre domaine ? Consultez alors Le site web ou l'e-mail ne fonctionne pas après un transfert ou une modification DNS.
4. Voyez-vous le message « temporairement inaccessible » ?
Dans ce cas, votre forfait est suspendu, généralement en raison d'une facture impayée. Consultez la rubrique Mes Factures et réglez le montant dû. Une fois toutes vos factures échues payées, votre forfait est automatiquement réactivé. Voir Que signifie « Le domaine est temporairement inaccessible » ?.
5. Recevez-vous un message concernant le certificat ?
Votre navigateur indique que la connexion n'est pas sécurisée, ou vous voyez un certificat portant un autre nom ? Dans ce cas, votre domaine ne dispose pas encore d'un certificat SSL valide. Voir Activer le certificat SSL. Si votre site continue à rediriger en boucle, consultez Rediriger obligatoirement les visiteurs vers https.
6. Recevez-vous un message d'erreur ou un écran blanc ?
- Erreur 500 ou écran blanc : quelque chose ne fonctionne pas correctement sur votre site, souvent dans le fichier .htaccess ou une extension. Voir 500 Internal Server Error.
- Erreur 503 ou Resource Limit Is Reached : votre site web utilise plus de ressources que votre forfait ne le permet. Voir Resource limit reached / 503 / PHP X-ray.
- Une page par défaut de WebOké ou une page vide après un envoi de fichiers : voir Mon site web ne fonctionne pas après l'envoi de fichiers.
7. Vous voyez toujours l'ancienne page ou une page cassée ?
Votre navigateur peut avoir mis en cache une ancienne version. Rechargez la page avec Ctrl+Shift+R (Mac : Cmd+Shift+R) ou ouvrez votre site dans une fenêtre de navigation privée.