Je ne parviens pas à vous connecter à WordPress : que faire ?

La connexion sur jouwdomein.nl/wp-admin ne fonctionne plus ? Avez-vous perdu votre mot de passe, revenez-vous sans cesse sur la page de connexion ou la page ne s'ouvre-t-elle pas du tout ? Suivez ces étapes dans l'ordre.

1. Connectez-vous via le Website Manager

Si votre WordPress se trouve dans le Website Manager de Mon WebOké, vous accédez à l'administration sans mot de passe.

1. Connectez-vous à Mon WebOké et allez dans Mes Produits › Website Manager.
2. Cliquez sur Connexion au niveau de votre site. Vous êtes aussitôt connecté à l'administration de WordPress.

Votre site n'apparaît pas dans la liste ? Cliquez alors sur Importer un site et choisissez Le site se trouve déjà sur mon forfait d'hébergement. Rien ne change pour le site lui-même. Voir Le Website Manager : gérer vos sites en un seul endroit.

2. Définissez un nouveau mot de passe

• Via le Website Manager : cliquez, au niveau de votre site, sur Gérer › Identifiants de connexion, saisissez un nouveau mot de passe et cliquez sur Enregistrer. Vous pouvez également y consulter et modifier le nom d'utilisateur et l'adresse e-mail du compte administrateur.
• Via WordPress lui-même : cliquez sur la page de connexion sur Mot de passe oublié ?. WordPress envoie alors un lien à l'adresse e-mail de votre compte administrateur. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou utilisez le Website Manager.
• Via phpMyAdmin, si les autres méthodes ne fonctionnent pas : ouvrez la base de données de votre site, allez dans la table se terminant par _users, modifiez le champ user_pass pour votre compte, choisissez MD5 dans Fonction et saisissez votre nouveau mot de passe. Après la connexion, WordPress convertit lui-même le mot de passe en une version sécurisée. Voir Ouvrir et utiliser phpMyAdmin.

3. Désactivez temporairement une extension de sécurité ou l'authentification à deux facteurs

Vous n'arrivez toujours pas à vous connecter avec le bon mot de passe, le site vous demande un code que vous n'avez pas, ou vous voyez un message d'une extension de sécurité ? Désactivez alors temporairement cette extension.

1. Si cela passe par le Website Manager : cliquez sur Gérer › Extensions et thèmes et cliquez, au niveau de l'extension, sur Désactiver l'extension.
2. Si cela ne fonctionne pas, ouvrez dans DirectAdmin le Gestionnaire de fichiers et allez dans domains/jouwdomein.nl/public_html/wp-content/plugins. Renommez le dossier de l'extension, par exemple wordfence en wordfence-uit. WordPress désactive alors l'extension.
3. Connectez-vous, résolvez le problème (par exemple en configurant un nouveau code à deux facteurs), puis redonnez au dossier son nom d'origine. Réactivez ensuite l'extension dans WordPress.

4. La page de connexion ne s'ouvre pas ou vous obtenez un message d'erreur ?

• Avez-vous sécurisé wp-login.php avec votre adresse IP ? Dans ce cas, vous n'y avez plus accès si votre adresse IP a changé, par exemple chez vous ou en déplacement. Modifiez l'adresse IP dans le .htaccess situé dans public_html, ou supprimez temporairement cette ligne. Voir Sécuriser le wp-login.php de WordPress.
• Votre site, votre messagerie et DirectAdmin ne fonctionnent pas non plus depuis votre connexion internet, mais fonctionnent via 4G ou 5G ? Dans ce cas, notre pare-feu a probablement bloqué votre adresse IP. Vérifiez et débloquez-la vous-même sur Suis-je bloqué ? Voir Suis-je bloqué ? Votre adresse IP et notre pare-feu.
• Revenez-vous sans cesse sur la page de connexion après vous être connecté ? Videz les cookies de votre site dans votre navigateur ou essayez une fenêtre de navigation privée. Vérifiez également que l'adresse WordPress et l'adresse du site sont correctes, voir Rediriger obligatoirement les visiteurs vers https.
• La page est blanche ou vous voyez une erreur 500 ? Lisez 500 Internal Server Error.

Vous ne vous en sortez pas ?

Créez un ticket via le Centre d'assistance. Indiquez l'adresse de votre site, ce que vous avez essayé et le message que vous voyez.

Joomla au lieu de WordPress ? Lisez Mot de passe administrateur Joomla perdu ?

Explication détaillée avec captures d'écran : Est-ce également possible dans Mon WebOké ? Le Website Manager dans le manuel DirectAdmin.