Activer et désactiver le prélèvement automatique, et que faire en cas d'échec de celui-ci

Avec le prélèvement automatique (SEPA), vous payez désormais vos factures automatiquement. Ainsi, le renouvellement de vos produits et domaines se déroule toujours sans accroc et vous n'avez plus jamais à penser à une facture. Vous trouverez ci-dessous comment activer le prélèvement, l'arrêter et que faire en cas d'échec d'un prélèvement.

Activer le prélèvement automatique

1. Connectez-vous à Mon WebOké.
2. Allez à Mes factures et choisissez l'onglet Prélèvement automatique.
3. Cliquez sur Activer le prélèvement automatique.
4. Vous arrivez sur la page de paiement de notre partenaire de paiement Mollie. Payez-y une fois 0,01 € via iDEAL, depuis le compte sur lequel nous sommes autorisés à prélever. Avec ce paiement, vous confirmez le mandat SEPA.

Dès que le paiement est terminé, le prélèvement automatique est actif. Sur la même page, vous voyez alors votre numéro de mandat, votre numéro de compte et le titulaire du compte. Votre méthode de paiement par défaut devient Prélèvement automatique, y compris pour les factures encore ouvertes. Celles ci sont prélevées automatiquement, ainsi que toutes vos nouvelles factures par la suite.

Que voyez vous lors d'un prélèvement ?

Dès que nous démarrons un prélèvement pour une facture, celle ci affiche le statut En cours de traitement. Vous n'avez rien à faire. Une fois le montant débité, la facture est marquée comme payée. Ne payez pas vous même une facture déjà en cours de traitement.

Le prélèvement a échoué ?

Si un prélèvement échoue, la facture repasse au statut Impayée. Nous ne retentons pas automatiquement le prélèvement pour cette facture. Causes fréquentes :

• Solde insuffisant sur le compte au moment du débit.
• Le mandat a été arrêté, par exemple parce que vous avez fait opposition à un prélèvement (rétrofacturation). En cas de rétrofacturation, le contrat de prélèvement s'arrête automatiquement.
• Le compte a été modifié ou clôturé, ou votre banque refuse les prélèvements.

Voici comment résoudre le problème :

1. Payez vous même la facture ouverte : allez à Mes factures › Ouvertes et cliquez sur Payer au niveau de la facture. Voir Payer une facture.
2. Vérifiez dans l'onglet Prélèvement automatique si le prélèvement est toujours actif. S'il est arrêté, ou si vous souhaitez faire débiter un autre compte, réactivez le comme indiqué ci dessus.

Nous n'envoyons pas d'e mail séparé concernant l'échec du prélèvement. Vous recevrez cependant les rappels de paiement habituels pour la facture ouverte. Nous ne facturons pas de frais de rappel.

Arrêter le prélèvement automatique

Allez à Mes factures › Prélèvement automatique et cliquez sur Arrêter le prélèvement. Le mandat est alors révoqué et votre méthode de paiement par défaut redevient Virement bancaire. Vous payez ensuite vous même vos nouvelles factures. Vous pouvez réactiver le prélèvement à tout moment.

Bon à savoir

• N'effectuez pas de rétrofacturation si quelque chose ne va pas, contactez nous plutôt. Nous chercherons alors ensemble une solution et vous rembourserons si nécessaire.
• Votre méthode de paiement par défaut se trouve dans Mes données.
• Vous voyez un message indiquant que le prélèvement n'est pas possible pour votre compte, ou l'activation échoue ? Contactez nous, nous examinerons la situation avec vous.

Explications détaillées avec captures d'écran : Configurer ou arrêter le prélèvement automatique dans le guide Mon WebOké.